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2010-7-16关注电子商务
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当商品评价遇到品牌

在上一篇文章《电子商务网站商品评论功能对用户购买决策的影响》提到了电子商务网站商品评价对用户购买决策起到的积极影响。很多B2C电子商务商城也非常重视商品评价，都希望用户能在购买之后及时的能够对所购买的商品进行点评。

但是，消费者都是具有惰性的，很少有人会非常积极主动的对所购的商品进行评价。大部分人在下了订单、收到货之后就再也不会去那个网站了，直到在进行下一次购买或浏览其他信息。我是卓越的老顾客了，但我从没去对我所购买的商品进行评价，尽管我每次都能收到卓越发给我的 希望我能去评价的email。

这个矛盾是无法消除的，除非那些B2C电子商务城能采取一些措施。例如，对积极评价的用户采取积分奖励，倒一定时候，凭积分兑换礼品或购买增值服务或参加抽-奖活动，诸如此类，不一而足。目前，据我所知，京东商品有类似的积分获取功能。

但是对于那些中小型B2C电子商务商城来说，这样的成本还是太高了。那就采用成本更低的方法，直接自己注册用户发布评论信息。这个方法简单，而且成本低。但是，这是一种欺骗行为。

或许很多人会说，那些中小型B2C电子商务商城实力薄弱，缺少资金，这样做情由可原，“非常时期非常手段嘛”。但我不这么认为（或许因为我是一个偏执的完美主义者），我认为这样做就丧失了商品评价的真实意义了。商品的评价本应该是购买过该消费者对此商品的或优点的赞美，或缺点的批评，或许还包含着对该商城的服务评价。如果这些评价不具有真实性，那么那些未曾购买过该商品的用户就掉进了这些商城设置的圈套里了。

对这些假评价的做法，那些实力雄厚的B2C电子商务商务有什么解决办法吗？

我认为是有的，那就是“品牌”。打造品牌，这也是那些实力雄厚的B2C电子商务近年来一直在努力的。那些大佬们希望这样一种情况：一个消费者在浏览一个中小型B2C电子商务商城的某款商品的时候，且那款商品的评价非常好，是5星级产品，但是他转而一想，还是去京东商城买吧，服务好，品牌大。

bingo，刘强东们笑了。
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PS：诚然最后2段有那么些广告嫌疑，但我只是想表达那么一种意思，绝无他意。

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该日志由 ganzhonghang 于 2010-7-16 9:58:38 发表，所属分类：关注电子商务。欢迎您 发表评论，同时欢迎您在保留 源出处 与版权信息的基础上，引用 本日志。您还可以通过 Rss2.0 订阅本日志的所有评论。

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评论(44)▼

  1. 小羿 小羿 说：
    2010-7-16 10:33:17

    沙发
    最近你怎么老喜欢写这类型的内容

    飞猪 于 2010-7-16 13:35:29 回复
    我好像觉得他一直是在写这型的文章
    ganzhonghang 于 2010-7-16 14:15:29 回复
    最近深有感触 就多写写咯~

    回复
  1. 征途布丁 征途布丁 说：
    2010-7-16 10:57:03

    哈哈！我还有板凳那！嘎嘎！

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  1. 草儿 草儿 说：
    2010-7-16 11:54:37

    就怕以品牌的名义搞个店大欺客

    ganzhonghang 于 2010-7-16 16:00:02 回复
    竞争的激烈性和信息的易获取性 决定这不会发生~
    草儿 于 2010-7-16 17:32:43 回复
    惠普一向是这么做的

    回复
  1. heson heson 说：
    2010-7-16 11:58:18

    支持一下~~~所以点了你右边的东西 哈哈

    回复
  1. 无赖 无赖 说：
    2010-7-16 12:31:43

    在这枪手满天飞的年代，评论点评已经无法让人相信了

    回复
  1. 睿智小超人 睿智小超人 说：
    2010-7-16 13:23:31

    现在写点东西很容易让人误会是广告。

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  1. 午夜悄悄话 午夜悄悄话 说：
    2010-7-16 13:33:57

    哦 在你这里我还是学习了很多东西 谢谢你博主

    ganzhonghang 于 2010-7-16 16:00:48 回复
    如果喜欢的话 记得订阅和向别人推荐哦~
    谢谢了~

    回复
  1. Mucid Mucid 说：
    2010-7-16 13:57:21

    童鞋在淘宝买鸟个东东，打了一个中评，那个商家很纠结，打电话来问：“你为啥打个中评呢…………”

    回复
  1. nicholax nicholax 说：
    2010-7-16 14:00:06

    学习了 支持原创

    回复
  1. 玳玳 玳玳 说：
    2010-7-16 14:21:07

    我也懒得看评价....懒人一个呀....

    回复
  1. 海天 海天 说：
    2010-7-16 14:54:52

    卓越 一开始我会去评价下
    后来貌似没什么用处 就不去了……

    ganzhonghang 于 2010-7-16 16:01:50 回复
    如果有积分 且可以将积分换成购物券
    我想你会去的~

    回复
  1. 太阳博客 太阳博客 说：
    2010-7-16 15:00:06

    很好滴软文吧。

    ganzhonghang 于 2010-7-16 16:02:35 回复
    一点都不软啊~~

    回复
  1. 恋上秋风 恋上秋风 说：
    2010-7-16 15:15:03

    那些点评感觉商品不错的话大家还是会点的，一般的话就没兴趣了

    回复
  1. 世纪之光 世纪之光 说：
    2010-7-16 15:46:32

    丫的，我看的云里雾里的。

    天天天蓝 于 2010-7-17 8:51:39 回复
    记得马云说过，越简单的模式越是好的盈利模式

    回复
  1. 小叶榄仁 小叶榄仁 说：
    2010-7-16 16:28:42

    现在的所谓评价，有很多是假的

    回复
  1. winw winw 说：
    2010-7-16 16:29:15

    评价也可以做假的啊，WS就行了。

    回复
  1. Pavel Pavel 说：
    2010-7-16 16:35:00

    俺买东西也喜欢挑品牌的 质量还是能信得过的

    回复
  1. 集趣 集趣 说：
    2010-7-16 17:08:32

    品牌是无形的评价~ 评价让大家更了解一些非出品的商品

    ganzhonghang 于 2010-7-16 22:23:11 回复
    原来你在这说了这么精辟的~
    当时没看见 失误失误~

    回复
  1. 懒虫 懒虫 说：
    2010-7-16 18:13:33

    懒虫过来看看哈。

    ganzhonghang 于 2010-7-16 20:59:36 回复
    懒虫最近比较忙啊~

    回复
  1. 鸫 鸫 说：
    2010-7-16 19:08:25

    为什么卓越搞的那么“卓越”，而国内最火的却是淘宝？

    ganzhonghang 于 2010-7-16 20:17:45 回复
    B2C要解决的地方比C2C多~

    回复
  1. 海天 海天 说：
    2010-7-16 20:02:27

    那是肯定的了
    人家淘宝虽然没有积分
    但可以回评来增加卖家信誉度~

    回复
  1. reizhi reizhi 说：
    2010-7-16 21:03:20

    淘宝的评价我倒是很愿意写，而卓越的基本没有兴趣

    ganzhonghang 于 2010-7-16 21:34:11 回复
    大家都一样哈~
    呵呵
    远走高飞 于 2010-7-17 15:44:29 回复
    只在淘宝买过东东。。

    回复
  1. 创享生活 创享生活 说：
    2010-7-16 21:14:26

    一直去京东买东西的，呵呵。不过我也属于惰性的那类消费者。我购买也从来不评价的。指去B2C购物的时候，呵呵

    ganzhonghang 于 2010-7-16 21:36:38 回复
    有时候还觉得卓越发来的催我去评价的邮件很烦 相当烦~
    创享生活 于 2010-7-17 18:33:45 回复
    我都是这样觉得。所以我将卓越的邮件丢到垃圾箱里面了，呵呵

    回复
  1. myway myway 说：
    2010-7-16 21:52:47

    品牌就是最好的评价···
    还没去京东买过东西呢

    ganzhonghang 于 2010-7-16 21:57:12 回复
    你第一句话说的太好了~
    我拿走了~
    myway 于 2010-7-17 10:01:38 回复
    哈哈···见笑了

    回复
  1. 米可 米可 说：
    2010-7-16 22:05:48

    欺骗总是不好的。。。方法总是有的

    回复
  1. 集思 集思 说：
    2010-7-17 2:54:15

    卖假货或者伪劣产品，评价会很多的，呵呵！~~~

    回复
  1. lovee lovee 说：
    2010-7-17 9:59:01

    其实偶也基本不做评价，除非那个东西实在烂的偶说不出话了orz

    回复
  1. Ebo Ebo 说：
    2010-7-17 12:50:27

    嗯嗯。。人如果比较富裕即使不怎么富裕也会选品牌的。。。

    回复
  1. 七七 七七 说：
    2010-7-17 13:52:31

    哦，一般商家态度很好或者商品很满意又或者不满意才评价，一般不评..

    回复
  1. 无念 无念 说：
    2010-7-17 14:06:16

    品牌是个神奇气的东西

    回复
  1. 7cbt 7cbt 说：
    2010-7-17 15:51:50

    就好比男人遇到女人 也是需要挑的 不是什么都会跟恶狗扑食一般

    7cbt 于 2010-7-17 22:46:53 回复
    ikeeptrying 如果是左右客户购买，这里是在淘宝上你这样说可以 如果自己做的话 就先考虑信用，还有考虑FAQ 给客户一个更好的体验。
    有空一起讨论，做B2C 做了3年，现在每天都在思考突破。
    ganzhonghang 于 2010-7-17 23:13:02 回复
    好的
    我目前在一家b2c电子商务公司实习呢

    回复
  1. 视觉博客 视觉博客 说：
    2010-7-17 19:14:44

    越发关注的品牌，更备受评论。

    回复
  1. 星空有你 星空有你 说：
    2010-7-17 21:26:19

    不管怎样，服务都是要放到第一位的～

    回复
  1. 我的未来式 我的未来式 说：
    2010-7-17 22:07:15

    ！！说的很对~比如我在淘宝上看到评价很好的店铺 不过我可能又会去别的大的网上商城买~

    回复
  1. Firm Firm 说：
    2010-7-17 22:20:08

    软文的最高境界，无意识软文

    回复
  1. TTkea TTkea 说：
    2010-7-17 22:21:18

    拍拍就挺好的,评论了涨信用,虽然对我来说没什么用....

    回复
  1. 冷轩信 冷轩信 说：
    2010-7-17 22:48:14

    消费者确实有惰性的，我也有

    回复
  1. 昵称 昵称 说：
    2010-7-18 0:20:40

    品牌难呀

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  1. 黄伟涛 黄伟涛 说：
    2010-7-18 14:21:09

    此文章很SEO。

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  1. 珑音志 珑音志 说：
    2010-7-18 20:53:10

    好吧，不懂纯支持，哈哈哈第一次以新站的名义留言！！~嘿嘿

    回复
  1. 痕 痕 说：
    2010-7-20 10:58:23

    品牌很重要，企业的实力更重要。

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  1. tcsky tcsky 说：
    2010-7-23 12:53:25

    不太看重品牌，还是看评价比较多

    回复
  1. tcsky tcsky 说：
    2010-7-23 12:54:47

    一般都淘宝买东西，我基本会给些评价。东西好的话，还会给的详细评价，给别人参考

    回复
  1. 电商学生 电商学生 说：
    2010-7-29 13:55:50

    第一次来，博客很不错，榜样！

    回复

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