干忠航的电子商务博客

怎样跟踪社会化媒体营销对话-付费篇

上次已经给各位同学介绍了一些很实用的免费的跟踪社会化媒体营销对话的软件，今天再给大家介绍一些付费的。因为付费，所以更强大。

a.Trackur（http://www.trackur.com）

Trackur是一个综合产品，根据访问层次的不同，每月费用为18~377美元。Trackur提供对数十个社会化媒体渠道的监视，它在一个数据包中列出所有内容源，而且它的格式很易于阅读。用户可以查看文章、将内容源添加到收藏夹、与其他人共享文章，或查看（和排序）内容源的影响力级别，还可以获取更多信息，例如指向特定博客或内容源的链接有多少个，以及站点产生了多少流量。利用这些信息，可以观察趋势，并通过电子邮件或RSS订阅结果。当在线游览时，可以将结果导出CSV文件。Trackur可以帮助公司快速监视你的声誉，趋势检查和分析媒体提到你的公司，品牌或客户。

b.Radian6（http://www.radian6.com）

Radian6无疑是用于社会化媒体监视的最强大的企业工具之一，它提供了对数百万个社会化媒体渠道的监视，从博客到论坛，再到社会化网络站点。Radian6用户可以获得大量社会站点如何评价其产品或服务的详细信息，也可以通过强大的分析、图形和趋势分析来评估信息的影响。例如，如果某人在Twitter上发表了一个对产品的不满，但他没有跟随着，那么他的消息就不如由8000个Twitter跟随者的人所发表的消息有力度。当一个拥有50000名订阅者的人推荐一个产品时，比一个只有3名订阅者的人更有影响力。

Radian6提供了有趣的趋势数据和分析，甚至可以在其完全自定义的指示板上比较不同搜索词的流行程度和搜索频率。

Radian6利用各种widget分析工具在可定制的指示板上显示分析结果。Its River of News就是其中一个widget工具，它的特点是对各个社会站点的博客日志和评论、tweet（推特）、视频和图片及其他进行分析（包括你要分析的搜索词）。也可以访问Conversation Cloud，这是一个与你的搜索相关的列表，按搜索频率排序。Influence工具帮助测量特定内容源的权威性、范围和社会资本，从而帮助用户确定哪些对话具有最大的在线影响力。最后，Topic Trends和Topic Analysis工具可以向下钻取关键词和主题，按媒体类型、语言或观点对数据进行分类，并按照特定的指标（例如评论数、入站链接、浏览次数或Twitter跟随者）来显示相关帖子的数目。

Radian6可能不适合小企业，它的定价结构根据每月帖子的数量和个人用户账户的数量按比例增加。但是，这项服务非常适合机构、大中型公司和公共关系机构。

c.Socialradar（http://www.socialradar.net）

这是一个优秀的社会化媒体感知工具，利用它可以对品牌进行监视，它提供了极为详细的数据和动态统计数字。Socialradar存储了15亿条web项的内容（超过Technorati 5倍）。利用Socialradar，可以找到特定主题被讨论的频率，然后可以在Trends工具中将这个数字与竞争对手的品牌进行比较。

Socialradar的另一大特色是能够衡量人们对某一品牌的观点。产品是非常成功还是令人讨厌？人们表达积极观点时使用了哪类词语（positive words），表达消极观点时又使用了哪类词语？利用Sentiment工具，Socialradar可以对正面帖子和负面帖子加以区分。

还可以查看对待定产品、服务或品牌讨论得最多的内容源，并查看它们之间有何关联。这也就是查看特定主题的生态系统，并准确了解哪些博客和内容源正在讨论某一主题，以及它们之间有何关联。

Socialradar允许订阅者点击内容源或在图上做标记点，以便查看与特定主题相关的帖子。用户可以设置警报、选择关注主要站点、构建定制的报告，等等。

在上述工具之中，Socialradar是最昂贵的工具，每月需要数千美元，但它是监视大品牌的理想解决方案。

本文摘自Tamar Weinberg的《The new community rules：marketing on the social web》一书，略有改动。