怎样跟踪社会化媒体营销对话
在社会化媒体营销中，对话每时每刻都在发生，而且用户几乎是在零成本在发布信息，而且这些信息的观点可能会对公司造成负面影响，因此，观察人们在谈论什么是很重要的。那么在社会化媒体营销中，要如何跟踪用户的对话呢，而不至于被它淹没呢？
幸运的是，有成百上千种易于使用的工具让我们来跟踪对话，很多是免费的，但它们捕获的内容有范围限制。不过也有收费的，当然收费的功能就更强大了，更适合大企业使用。
免费工具
a.Google Alerts（http://www.google.com.hk/alerts?hl=zh-CN）
Google Alerts提供在Google的各种渠道上发现的最新结果，包括新闻、博客、评论以及在Google上的web搜索中找到的页面，甚至还包括Google在自己的论坛和邮件列表Google Groups。如下图所示，可以使用公司的名称创建一个Google快讯，可以使用收件箱接受“警报”。
Google有很多搜索操作符，它们可以对搜索结果进行更强的控制。这些操作符在Google Alerts中也适用。例如，可以订阅一个警报，用于提示人们何时访问你的站点，订阅方法就是创建一个link:http://www.mycompanysite.com警报。人们可能没有在连接锚文本中使用公司名称来链接到这个页面，因此，强烈推荐使用这种方法来确定人们是如何找到公司的站点的。
b.Twitter
Twitter是一个社会渠道，但事实证明它也是公司的“信息金矿”，这也是听取人们如何评价品牌和认识企业的理想场所。利用Twitter的官方搜索引擎（http://search.twitter.com）可以实时跟踪你的品牌。可以订阅Rss源格式的搜索结果，或者，如果想在收件箱接收到回答时得到提示，可以订阅TweetBeep（http://www.tweetbeep.com），它的工作方式非常类似于Google Alerts。
c.Technorati（http://technorati.com ）
Technorati是一个博客搜索引擎，通过它可以查明人们正在博客中讨论什么。结果可以采用RSS格式，因此可以订阅各种搜索结果。
这些工具尽管都是免费的，但是功能还是很强大的，还是很适合那些希望在SMM中有所作为的小公司用的
本文摘自Tamar Weinberg的《The new community rules：marketing on the social web》一书，略有改动。
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