电子商务:怎样做电话销售
电话销售与电子商务的关系
电话销售与电子商务的关系很微妙。从狭义的电子商务定义来说,电话销售并不属于电子商务。做电子商务的,不一定需要电话销售,而作电话销售的不一定属于电子商务,如保险行业。而从广义的电子商务定于来说,那么电话销售就属于电子商务了。
电话销售的目的
不要因为电话销售带有“销售”两个字,就将电话销售理解成为销售的一种方式。电话销售不一定是为了直销。电话销售是为直销提供销售前的准备。
1、了解客户信息——公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等
2、了解客户的想法
3、对客户进行初步的灌输
4、为直销提供上门机会
电话销售流程
1、电话销售前的准备。准备包括:纸和笔、对客户公司资料的查询、对客户客户行业的大概了解、对客户需要提出的问题如何回应客户提出的问题。
2、确定客户身份。这个流程要求:简短、实际、真诚,比如:请问是某某公司的某某经理吗?
3、致歉。致歉要求简短、真诚,比如:不好意思,某某经理,打扰你了!或某某经理,不好意思打扰你了!
4、表明自己的身份和目的。要求:a.简洁b.易懂、语速要慢c.口齿清晰d.灵活应变,不同客户的介绍说辞不同。
5、和客户的互动。这个环节要求掌握问和听的技巧。问:问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变换。听:对你有用的信息——做好记录
6、预约下次沟通的时间。并不是每个客户都需要预约下次沟通的时间的,预约的前提条件是:在沟通得比较愉快,而且要找到约见或约谈的理由。注意不要太急:比如现在见面或下午就见面;不要给客户太多的选择:比如:你看你什么时候有空。
7、礼貌结束。过程要流畅、简单,而且还要表示出眷恋,最好能留下他的移动联系方式,最后还要委婉致歉。
电话销售的基本要求
1、普通话
2、性格开朗,无情绪化
3、可以调整好自己的心态
4、善于发现客户问题,把握客户心态
5、作好详细的记录
6、具备一定的逻辑思维能力,确保电话的连贯性
7、具备丰富的经验
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