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2010-8-22关注电子商务
电子商务电话销售
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电子商务:怎样做电话销售

电话销售与电子商务的关系

电话销售与电子商务的关系很微妙。从狭义的电子商务定义来说,电话销售并不属于电子商务。做电子商务的,不一定需要电话销售,而作电话销售的不一定属于电子商务,如保险行业。而从广义的电子商务定于来说,那么电话销售就属于电子商务了。

电话销售的目的

不要因为电话销售带有“销售”两个字,就将电话销售理解成为销售的一种方式。电话销售不一定是为了直销。电话销售是为直销提供销售前的准备

1、了解客户信息——公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等
2、了解客户的想法
3、对客户进行初步的灌输
4、为直销提供上门机会

电话销售流程

1、电话销售前的准备。准备包括:纸和笔、对客户公司资料的查询、对客户客户行业的大概了解、对客户需要提出的问题如何回应客户提出的问题。

2、确定客户身份。这个流程要求:简短、实际、真诚,比如:请问是某某公司的某某经理吗?

3、致歉。致歉要求简短、真诚,比如:不好意思,某某经理,打扰你了!或某某经理,不好意思打扰你了!

4、表明自己的身份和目的。要求:a.简洁b.易懂、语速要慢c.口齿清晰d.灵活应变,不同客户的介绍说辞不同。

5、和客户的互动。这个环节要求掌握问和听的技巧。问:问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变换。听:对你有用的信息——做好记录

6、预约下次沟通的时间。并不是每个客户都需要预约下次沟通的时间的,预约的前提条件是:在沟通得比较愉快,而且要找到约见或约谈的理由。注意不要太急:比如现在见面或下午就见面;不要给客户太多的选择:比如:你看你什么时候有空。

7、礼貌结束。过程要流畅、简单,而且还要表示出眷恋,最好能留下他的移动联系方式,最后还要委婉致歉。

电话销售的基本要求

1、普通话
2、性格开朗,无情绪化
3、可以调整好自己的心态
4、善于发现客户问题,把握客户心态
5、作好详细的记录
6、具备一定的逻辑思维能力,确保电话的连贯性
7、具备丰富的经验

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该日志由 ganzhonghang 于 2010-8-22 12:45:17 发表,所属分类:关注电子商务。欢迎您 发表评论,同时欢迎您在保留 源出处 与版权信息的基础上,引用 本日志。您还可以通过 Rss2.0 订阅本日志的所有评论。

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评论(35)

  1. 天天天蓝 天天天蓝 说:
    2010-8-22 13:20:01

    电话营销,网络公司最爱干的事,确实不容易

  1. 创享生活 创享生活 说:
    2010-8-22 17:23:25

    现在电话销售都有专业的公司去做了..呵呵

  1. 软件盒子 软件盒子 说:
    2010-8-22 18:15:02

    我同学就是做这个

  1. 疾风 疾风 说:
    2010-8-22 18:51:23

    我有个朋友就是搞电话销售的 好不错 呵呵

  1. 老李 老李 说:
    2010-8-22 20:36:04

    哪行做好都不容易

  1. 尘冉 尘冉 说:
    2010-8-22 20:40:39

    说个题外话,一整天接电话对身体挺损的,记得上回头痛了两天才好~~

    ganzhonghang 于 2010-8-22 22:20:09 回复
    去实习了?

  1. 集思 集思 说:
    2010-8-22 22:31:38

    电话销售还需要声音甜美,是女性,男性打电话很容易被挂!

    lovee 于 2010-8-23 11:03:55 回复
    到日本抓一只声优过来讲电话233(可惜问题是人家听不懂日文啊

  1. reizhi reizhi 说:
    2010-8-22 22:35:41

    其实我是来看广告的

  1. 风小 风小 说:
    2010-8-23 0:32:44

    这倒是和我的暑假实践很像

  1. 北街 北街 说:
    2010-8-23 13:05:12

    销售不好当啊~哈哈

  1. 星空有你 星空有你 说:
    2010-8-23 13:31:41

    电话销售很难搞哦~

  1. oYoo oYoo 说:
    2010-8-23 14:43:44

    销售也是很辛苦

  1. 真好 真好 说:
    2010-8-23 15:43:48

    我毕业那会差点做这个了,这个不好做的。

    ganzhonghang 于 2010-8-24 21:54:32 回复
    做的好的 每月1w也有的~

  1. 刘志猛 刘志猛 说:
    2010-8-23 16:28:09

    我不太喜欢电放营销
    每回要接到很多这样的电话

  1. hensy hensy 说:
    2010-8-23 17:46:19

    我也不太喜欢电话营销。。

  1. Ian Ian 说:
    2010-8-23 20:31:37

    电话推销最烦人。直截了当的还好,那种拐弯抹角来套话的我直接挂电话。

    ganzhonghang 于 2010-8-24 21:53:29 回复
    电话营销的第一分钟 至关重要啊~

  1. 人好哇 人好哇 说:
    2010-8-24 10:14:30

    我被电话营销搞的不安宁了很多次……

  1. 龙君 龙君 说:
    2010-8-24 13:29:23

    各位好不淡定啊,哈哈

  1. 网站SEO 网站SEO 说:
    2010-8-24 13:32:51

    电话营销是一门技巧,也是一门艺术呀,整天听我们部门的电话营销,想死的心都有了。

    ganzhonghang 于 2010-8-24 21:52:45 回复
    这么受折磨啊~

  1. uggsale uggsale 说:
    2010-8-24 16:00:26

    电话营销确实是一门交流的艺术

    ganzhonghang 于 2010-8-24 21:52:20 回复
    的确如此~

  1. winw winw 说:
    2010-8-24 17:03:34

    电话销售的鸭梨比one on one更大

  1. Ygs Ygs 说:
    2010-8-25 21:31:32

    接到电话觉得很烦,但人家不容易,所以都是听完就算的

  1. 昵称 昵称 说:
    2010-8-25 22:13:14

    声音要好听!!

  1. liu53093 liu53093 说:
    2010-8-26 12:35:07

    当初我培训过电话销售。。大受打击

    ganzhonghang 于 2010-8-28 10:43:15 回复
    女生比男生好吧?

  1. 花脸猴 花脸猴 说:
    2010-8-26 18:41:22

    老实说,很烦电话销售这种方式

  1. 2010-8-26 22:44:08

    虽然很烦这个
    但是电话销售 的确是很有效的

  1. 2010-8-27 9:10:14

    虽然我没有做过电话营销,但我觉得电话营销在短期内是很有效果的。

  1. nikesb nikesb 说:
    2010-8-27 11:12:58

    恩,这个实用,谢谢博主。

  1. WordPress啦 WordPress啦 说:
    2010-8-27 15:01:23

    没有做过 但想尝试

  1. 飞猪 飞猪 说:
    2010-8-27 21:16:55

    银行,保险公司的电话是不是也属于这个。。

    ganzhonghang 于 2010-8-28 10:42:44 回复
    我在第一段就有提及了呢~

  1. 西贝 西贝 说:
    2010-8-28 14:22:51

    不好做啊,我们经常会接到这样的电话。

  1. 2010-9-6 15:44:13

    这样的销售我觉得一点不好,可是就有

  1. 2010-9-7 14:09:34

    电话营销就太不赞同了

  1. uggsale uggsale 说:
    2010-9-15 10:06:02

    总之一句,难不难做啊?

  1. 2010-11-12 10:33:06

    打电话打到手抽筋

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