关于企业的决策和消费者的反击的探讨
顺着上个话题，然后再将话题扩大，当一个电子商务企业（也可以放大所有企业）在某种情况下，做出某种策略的调整而伤害到消费者利益，那么作为消费者的我们该怎样应对呢？
应对方法有很多，我们可以采取比较积极的方法，而不是采取坐以待毙的方法，就像是拳击比赛一样，当我们遭遇对手的一记击打，我们可以施以还击。当然，如果你愿意，你还是可以坐以待毙的，这就是比较消极的方法。
当消费者觉得某企业的服务态度不是很好，我们完全可以抛弃这家企业。这是防守的态度，当然我们更可以做出进攻。我们可以在论坛发帖抱怨，可以在自己的博客上抒发自己对这件事的不快，也可以更改自己的QQ或者MSN的状态，更可以在微博上抨击下这家企业。总之，我们可以利用网络的各种手段影响自己的社交圈子，而不仅仅是局限在现实生活中。在Web 2.0时代，一句对某企业的埋怨可能会将其摧毁，这是“蝴蝶效应”在网络上的再现。
以上是我站在一个消费者的角度上考虑的。
下面站在企业的角度上思考下这个问题。
在我看来，任何一家企业做出某种策略的调整是对市场的一种测试（一时间想不到替代测试这个词），就像是在拳击赛场上，进攻方对防守方的进攻，其虚实。如果这种策略在实行一段时间后，市场份额和利润都有所上升，而成本有所下降。那么，就算这种策略是以牺牲用户体验、减少用户服务的前提下进行的，很多企业依旧会继续实行这种策略。我想，在大多数CEO和企业高管看来，市场份额和利润肯定比用户体验重要的多吧。毕竟，在整个中国，时刻将用户体验和用户口碑放在比利润更高的位置的企业还是屈指可数的。
这是一种情况，另一种情况恰恰相反，某策略在实行一段时间后，市场份额和利润都有所下滑，那么这家企业可能会对这种策略进行调整、修正，我将这种能力称为“企业策略的自我修正能力”（我没学过MBA，不知道是否存在这样的说法）。当然，也存在这家企业的CEO对这种策略很有信心，力排众议决定继续实施的可能。
PS：以上的观点都基于买方市场的前提下。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------最初是想顺着上次的话题继续写电子商务企业的感想，写着写着发现所有企业都是这样的。写完后觉的这篇文章不能很好的在博客归类，不属于电子商务，也不属于互联网，只能归类在杂七杂八了。
评论(33)▼