京东商城的最新物流动态
今天看到京东商城CEO刘强东在华南区电子商务行业峰会上抛出的一句话,“京东愿意放弃不愿下楼取货的客户……”。我不知道这句话的下面是什么,也不知道刘强东还说了些什么。不过此言一出,足以激起千层浪。
许多网友表示,做B2C电子商务又不止京东商城一家,还有别的选择,以后不选择京东商城的就可以了。而据某好事的媒体对网民做是否愿意下楼取货的调查结果显示,有50%多的网友表示不愿下楼取货。
对B2C电子商务稍有了解的人都应该知道,物流中的配送环节在其中的作用。作为B2C电子商务的供应商,物流的配送环节是京东商城与消费者直接面对面打交道的唯一机会,消费者在购物时与网站打交道,购物后可能与客服打交道,进行的交流都不是面对面的。而且,配送环节也是各大B2C企业创造用户满意度和粘性的最佳机会。在配送环节中,快递员的服务水平不仅代表着快递公司的形象,而且还代表着B2C企业的形象。而且在这个过程,京东商城还可以及时获得消费者的反馈信息。试想下,当你打开门后,面对的是捧着你前几天订购的商品的快递员,而且他还带着很友善的笑容,耐心的等待在你验货后签收,你是否会对这样的企业心存好感呢?
既然配送环节这么重要,那么京东商城为什么还敢这么做呢?是他们不懂物流服务吗?我认为,不是这样的。
也许,大家都知道,落后的物流服务一直是阻碍中国电子商务发展的一大瓶颈。光是京东商城,就已不是第一次斥巨资建设仓储中心了。而至于京东商城愿意放弃不愿意下楼取货的客户,我想是出于减少配送成本的考虑,毕竟现在B2C电子商务的竞争是那么激烈。现在据我所知,目前几大B2C电子商业企业都是采取购物免运费的策略,诸如卓越、京东商城等。那么,如果能够在配送过程中控制成本,那么在整个电子商务竞争中就可以取得优势地位。
也看到网上有说考虑到配送人员的辛苦。配送人员很多都是骑着电动车,车上有很多货物,一个配送人员如果丢了一件货物,比如一部手机,那么他一个月的工作就白干了。
好吧,对此,我愿表示意进行换位思考,站在京东商城和配送人员的角度上考虑。在你不方便送货到户的时候,让我下楼取货,对此我表示理解。那么当我有事不方便立刻下楼去取的时候,能否多等待下或者将其他货物送好之后再折返回来呢。毕竟理解是双方的。
不过话又说回来,让中国的快递业的服务水平在短时间得内到提升似乎也不太现实。让消费者理解企业容易,但是让企业理解消费者,那就可真比登天还难呢。
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