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2010-5-27关注物流
物流电子商务B2C
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京东商城的最新物流动态

今天看到京东商城CEO刘强东在华南区电子商务行业峰会上抛出的一句话,“京东愿意放弃不愿下楼取货的客户……”。我不知道这句话的下面是什么,也不知道刘强东还说了些什么。不过此言一出,足以激起千层浪。

许多网友表示,做B2C电子商务又不止京东商城一家,还有别的选择,以后不选择京东商城的就可以了。而据某好事的媒体对网民做是否愿意下楼取货的调查结果显示,有50%多的网友表示不愿下楼取货。

对B2C电子商务稍有了解的人都应该知道,物流中的配送环节在其中的作用。作为B2C电子商务的供应商,物流的配送环节是京东商城与消费者直接面对面打交道的唯一机会,消费者在购物时与网站打交道,购物后可能与客服打交道,进行的交流都不是面对面的。而且,配送环节也是各大B2C企业创造用户满意度和粘性的最佳机会。在配送环节中,快递员的服务水平不仅代表着快递公司的形象,而且还代表着B2C企业的形象。而且在这个过程,京东商城还可以及时获得消费者的反馈信息。试想下,当你打开门后,面对的是捧着你前几天订购的商品的快递员,而且他还带着很友善的笑容,耐心的等待在你验货后签收,你是否会对这样的企业心存好感呢?

既然配送环节这么重要,那么京东商城为什么还敢这么做呢?是他们不懂物流服务吗?我认为,不是这样的。

也许,大家都知道,落后的物流服务一直是阻碍中国电子商务发展的一大瓶颈。光是京东商城,就已不是第一次斥巨资建设仓储中心了。而至于京东商城愿意放弃不愿意下楼取货的客户,我想是出于减少配送成本的考虑,毕竟现在B2C电子商务的竞争是那么激烈。现在据我所知,目前几大B2C电子商业企业都是采取购物免运费的策略,诸如卓越、京东商城等。那么,如果能够在配送过程中控制成本,那么在整个电子商务竞争中就可以取得优势地位。

也看到网上有说考虑到配送人员的辛苦。配送人员很多都是骑着电动车,车上有很多货物,一个配送人员如果丢了一件货物,比如一部手机,那么他一个月的工作就白干了。

好吧,对此,我愿表示意进行换位思考,站在京东商城和配送人员的角度上考虑。在你不方便送货到户的时候,让我下楼取货,对此我表示理解。那么当我有事不方便立刻下楼去取的时候,能否多等待下或者将其他货物送好之后再折返回来呢。毕竟理解是双方的。

不过话又说回来,让中国的快递业的服务水平在短时间得内到提升似乎也不太现实。让消费者理解企业容易,但是让企业理解消费者,那就可真比登天还难呢。

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该日志由 ganzhonghang 于 2010-5-27 22:12:22 发表,所属分类:关注物流。欢迎您 发表评论,同时欢迎您在保留 源出处 与版权信息的基础上,引用 本日志。您还可以通过 Rss2.0 订阅本日志的所有评论。

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评论(48)

  1. 任侠 任侠 说:
    2010-5-27 22:19:10

    物流这行业,俺懂的不多,不做过多评论
    不过俺平时收快递,服务都还挺不错的

    ganzhonghang 于 2010-5-27 22:31:39 回复
    我就没这么好运了~
    刚刚完成这个的续篇~
    从不同的角度来看待~明天发咯~

  1. MK MK 说:
    2010-5-27 22:32:37

    京东还是我十分满意的购物网站的。

    ganzhonghang 于 2010-5-27 22:43:14 回复
    有空可以试试新蛋~

  1. 花脸猴 花脸猴 说:
    2010-5-27 22:34:10

    还没在上面买过东西

  1. 扯远了 扯远了 说:
    2010-5-27 22:50:11

    连下个楼都不愿意,当然可以放弃了啊

    ganzhonghang 于 2010-5-27 23:05:27 回复
    看下楼下日本的吧~

  1. lovee lovee 说:
    2010-5-27 22:59:16

    于是再次感叹日本的物流多么美好=w=从来没有一次开门之后送货的人脸上不是笑脸的,特别是经常给偶送货那个送货员都已经记得偶了,上次刚回到家楼下停车他看到偶了就马上笑脸兮兮过来打招呼说有偶的东西=w=

    当然,顺便一说,偶在日本从来不开箱验货的,因为她们从来没有让偶担心过里面的东西会不会有损坏=w=

    ganzhonghang 于 2010-5-27 23:05:00 回复
    呵呵~
    跟我们的物流老师说的一样~
    她每次都用日本来举例 因为她曾去日本留学过~
    lovee 于 2010-5-27 23:07:40 回复
    没办法,论服务业,日本就是神啊=w=没有之一
    ganzhonghang 于 2010-5-27 23:14:06 回复
    你QQ多少哈~~
    lovee 于 2010-5-27 23:15:22 回复
    非要QQ么=w=a QQ现在人太吵了一般情况下都不加人的
    GTalk倒是没问题
    ganzhonghang 于 2010-5-27 23:19:22 回复
    我哈~
    我的Gtalk是ganzhonghang@gmail.com

  1. 陽光宅男 陽光宅男 说:
    2010-5-27 23:04:48

    一個物流公司和快遞人員的服務會影響到我對此網站和店家再次購物的興趣,如果服務不好,下次我一般不會到這家去購買東西。

    ganzhonghang 于 2010-5-27 23:07:01 回复
    就是说哈~
    配送环节的其中一个重要性就体现在这方面~

  1. 懒虫 懒虫 说:
    2010-5-27 23:07:39

    现在物流问题都无法解决

  1. joyla joyla 说:
    2010-5-27 23:28:35

    我还没在京东买过东西呢!

  1. Junan Junan 说:
    2010-5-27 23:32:47

    京东商城?好像听过了、我的师兄也在经常在那里网购、

    ganzhonghang 于 2010-5-27 23:34:57 回复
    看起来junan不怎么网购呢~

  1. Junan Junan 说:
    2010-5-27 23:44:36

    其实、我还真的没有网购过~~

  1. jay jay 说:
    2010-5-27 23:46:56

    还没有在某东上买过东西
    不过送货上门最好了

    ganzhonghang 于 2010-5-28 9:56:47 回复
    对啊~
    自己可以少走很多路呢~

  1. RayChow RayChow 说:
    2010-5-28 0:01:06

    下楼取货?快递到了打个电话叫我们去学校大门拿

    ganzhonghang 于 2010-5-28 9:55:28 回复
    我们学校也是这样~
    只要态度好的 无所谓~

  1. 冷轩信 冷轩信 说:
    2010-5-28 0:28:24

    还没用过京东商城呢

  1. Skyoy Skyoy 说:
    2010-5-28 1:31:56

    文中提到的车上货物丢失问题,确实很常见,特别是某些无物管的小区。
    民风如此,没办法的,做下换位思考吧,有时候我也会下楼自取包裹。

  1. 剑3大脚 剑3大脚 说:
    2010-5-28 1:34:20

    ok 学习了。。。。。。

  1. 扒哥 扒哥 说:
    2010-5-28 2:14:36

    中国快递水平 比几年以前已经进步很多了

  1. 尘冉 尘冉 说:
    2010-5-28 7:13:09

    快递逐渐成为一个热门时,便是相关法定法规产生的时候……
    只可惜,目前这一点仍然没有什么起色
    不过,其实也挺难的。主要是现在快递公司水平层次参差不齐,而且快递要考察的是人与人之间的关系,不是相应的条条款款可以很好解决的

    ganzhonghang 于 2010-5-28 9:54:57 回复
    没有法律和行业规范~~

  1. 二就二啦 二就二啦 说:
    2010-5-28 8:15:14

    无语了。。楼下就是京东自提总部。。单位的人买东西都是要送上楼的。。。

  1. 笨笨 笨笨 说:
    2010-5-28 8:25:07

    360buy笨笨个人觉得还是不错的,不管是服务还是售后,因为领教过几次。

  1. giant888 giant888 说:
    2010-5-28 8:29:48

    非常不满意快递公司的态度。
    有很多时候,他们又车子也不给你送,让自己去取。
    本来发货单上是到我家的。跟他们说不清楚。

  1. 老李 老李 说:
    2010-5-28 8:46:56

    汗~我好几次都是自己下去取的

  1. boydu boydu 说:
    2010-5-28 8:57:23

    对这个行业没有认识多少,,今天长见识啦

  1. 2010-5-28 8:59:01

    对物流不做评论,博主的主题蛮好的,速度也好

  1. 园子 园子 说:
    2010-5-28 9:17:34

    我买东西让我下楼去我还是没多大意见的~

    ganzhonghang 于 2010-5-28 9:58:53 回复
    我也是~
    只要态度OK,我也无所谓~

  1. 草儿 草儿 说:
    2010-5-28 9:17:38

    貌似这个说法是前段时间的,然后京东又出来辟谣说他们说不送货上楼。

    ganzhonghang 于 2010-5-28 9:53:40 回复
    对啊~是不送货上楼~
    草儿 于 2010-5-28 18:04:45 回复
    额。。我说错了。新闻报道说京东不送,京东出面说他一直都在送,没有说过不送。

  1. 软件盒子 软件盒子 说:
    2010-5-28 10:44:44

    我今天把返修的寄回了京东,可是他们门卫不让进

    ganzhonghang 于 2010-5-28 10:46:26 回复
    他们门卫为什么不让进?
    不明白呢

  1. 志言 志言 说:
    2010-5-28 11:01:39

    现在很多都是送到门口的呢,ad支持,呵呵

  1. 刘晓林 刘晓林 说:
    2010-5-28 11:11:42

    有些快递让我感觉很无语!

  1. iso8999 iso8999 说:
    2010-5-28 11:45:19

    原来还可以上门啊 我都是下楼去拿的...

  1. 北街 北街 说:
    2010-5-28 12:41:44

    我觉得京东的上海物流态度很好,但是北京的就明显偏差~
    一个电子商务商家,做好物流管理确实很重要的一环!

  1. 网站seo 网站seo 说:
    2010-5-28 12:53:17

    没有在上面买过东西,但我在卓越上面买过,东西到了,直接扔前台,也不通知一声,很不爽.

  1. sslee sslee 说:
    2010-5-28 13:07:42

    感觉物流业在洗牌中~~~~

  1. leesum leesum 说:
    2010-5-28 13:35:34

    晕,我也正准备写这文章的。
    周二我在京东买了东西,周三送到的时候电话让我下去拿,带着很恼火和不解下去后,看到京东快递车上的小件很多。
    换位思考下,我们的确要求过多了,大家相互理解吧。

    ganzhonghang 于 2010-5-28 13:40:28 回复
    上楼不上楼的 我倒是无所谓~
    关键是服务态度要好~
    我可不是去受气的~

  1. longer longer 说:
    2010-5-28 15:12:41

    物流这方面,我觉得还有很多的上升空间……

  1. exia exia 说:
    2010-5-28 15:35:30

    京东的物流,周围的人总体评价都还不错~
    在新蛋上买过东西,却很让人郁闷

  1. 空灵 空灵 说:
    2010-5-28 17:58:04

    我之前还没有听说过这个 呵呵 一会儿去看看啊

  1. aisinvon aisinvon 说:
    2010-5-28 19:13:37

    我下一部手机诺基亚e63就准备在京东或新蛋买

  1. 创享生活 创享生活 说:
    2010-5-28 19:32:38

    我住在一楼,呵呵..所以对这句话没有什么感觉,呵呵

  1. 我是流氓 我是流氓 说:
    2010-5-28 21:35:34

    京东很牛啊? 我没在那里买过东西

    ganzhonghang 于 2010-5-28 23:14:42 回复
    是很牛的~~

  1. 集趣 集趣 说:
    2010-5-28 22:09:42

    为什么不能服务上门呢?这是要反省的

  1. 内大臣 内大臣 说:
    2010-5-28 23:10:01

    jd其他还行就是价格太2b了

    送货不上楼也不能怪谁,要怪就怪小偷太厉害了

  1. 丁点儿 丁点儿 说:
    2010-5-28 23:43:30

    京东和新蛋相比,竞争依靠的是价格优势,物流上从新蛋新建整合五大仓储基地后就一直处于劣势(好像吧,不懂物流瞎说吧),在物流上敌不过新蛋想要保持自己的价格、配送速度优势,放弃某些客户也是必要的吧。

  1. reizhi reizhi 说:
    2010-5-29 0:01:07

    这点小细节可以不在乎,如果价格合适

  1. 李硕 李硕 说:
    2010-5-29 8:45:02

    消费者被宠坏了,买个东西都不下来,

  1. 薛芒 薛芒 说:
    2010-5-29 12:49:29

    我觉得这个和文化环境有关,也和经济环境有关。对于大多数在网上买东西的用户,省钱多数是第一要素,不然没事干嘛不买实体店的?对于国外用户来说,他付的费用希望包括了微笑的服务在内,而我们不是那么care。

  1. zp1214 zp1214 说:
    2010-5-29 13:15:11

    我们学校的所有快递都集中在一个地方放货,从我宿舍过去少说要走5分钟……

  1. an9 an9 说:
    2010-5-30 21:13:13

    我来了。

  1. 2011-1-11 10:40:20

    来关注一下www.jinshundao.com

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