关于此次淘宝网杭州总部遭围堵事件的具体原因，我真的不是很清楚，因为我不是当事人。难道是淘宝搜索规则更改的余波（78事件）？而当我搞不清楚的时候，就要求助搜索引擎了。

在Google、百度的新闻搜索页面输入“淘宝网”，发现这些新闻早已被删除了。点击这些新闻出现的不是链接错误就是该新闻已被删除的提示。

看的出来，淘宝网的公关部门正在出钱摆平这件事。

我在纳闷，为什么淘宝网不正式对此事做出回应呢，而采取公关手段去删除这几条新闻？是因为用删除新闻这个方法收效快，费用低，还是因为这条新闻影响力太大了。

删帖删新闻这么龌龊的行为，是不是有点小家子气啊？

这样的处理方式，真的不符合淘宝网作为国内C2C电子商务巨头的身份！

PS：淘宝网对78事件的声明：从搜索中获益的卖家是不会出来说他们得利的，只有违规受损的卖家会出来煽动群众。。。

电话销售与电子商务的关系很微妙。从狭义的电子商务定义来说，电话销售并不属于电子商务。做电子商务的，不一定需要电话销售，而作电话销售的不一定属于电子商务，如保险行业。而从广义的电子商务定于来说，那么电话销售就属于电子商务了。

电话销售的目的

不要因为电话销售带有“销售”两个字，就将电话销售理解成为销售的一种方式。电话销售不一定是为了直销。电话销售是为直销提供销售前的准备。

1、了解客户信息——公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等
2、了解客户的想法
3、对客户进行初步的灌输
4、为直销提供上门机会

电话销售流程

1、电话销售前的准备。准备包括：纸和笔、对客户公司资料的查询、对客户客户行业的大概了解、对客户需要提出的问题如何回应客户提出的问题。

2、确定客户身份。这个流程要求：简短、实际、真诚，比如：请问是某某公司的某某经理吗？

3、致歉。致歉要求简短、真诚，比如：不好意思，某某经理，打扰你了！或某某经理，不好意思打扰你了！

4、表明自己的身份和目的。要求：a.简洁b.易懂、语速要慢c.口齿清晰d.灵活应变，不同客户的介绍说辞不同。

5、和客户的互动。这个环节要求掌握问和听的技巧。问：问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变换。听：对你有用的信息——做好记录

6、预约下次沟通的时间。并不是每个客户都需要预约下次沟通的时间的，预约的前提条件是：在沟通得比较愉快，而且要找到约见或约谈的理由。注意不要太急：比如现在见面或下午就见面；不要给客户太多的选择：比如：你看你什么时候有空。

7、礼貌结束。过程要流畅、简单，而且还要表示出眷恋，最好能留下他的移动联系方式，最后还要委婉致歉。

电话销售的基本要求

1、普通话
2、性格开朗，无情绪化
3、可以调整好自己的心态
4、善于发现客户问题，把握客户心态
5、作好详细的记录
6、具备一定的逻辑思维能力，确保电话的连贯性
7、具备丰富的经验

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七月的一个炎热的上午，我正在QQ上的若干个电商群里潜水看各位同学吐槽八卦黑公司骂老板看的不亦乐乎，整天说工作的艾瑞电商公司群里SUNNY同学发了一大坨文字，一看是总结的传统企业做电子商务的八个问题，总结的还挺有代表性，有点意思，我便又加了两个问题自问自答一下。这些问题本身就没有标准答案，毕竟不同公司的基础条件和目标不同，一家之言仅供参考。

1）  电子商务市场：做存量转移，还是做增量？

正常的企业当然是做增量市场，做存量转移的企业只有三种：线下销售服务成本过高；

黄昏产业和被经营不善被逼入绝境的，第一种诸如一些品牌商覆盖不到三四级城市及以下，只能通过多级经销商到达甚至经销商都没有，而当地消费者又对品牌认可有购买需求，或者企业在当地的销售服务成本太高无力支撑进行收缩调整，互联网是最好的延续销售服务方式；第二种是行业商品利润已经薄弱到不能支持线下成本或者整个商品介质发生改变，比如图书音像软件，消费者的需求并无减少，但随着产业变革冲击实体介质已经不能满足消费者且利润难以支撑制造和流通成本，介质数字化渠道缩短化，数字商店；电子书；MP3/MP4播放器大行其道；第三种是一些有一定历史一定规模但由于自身经营不善或外部竞争升级等原因无力继续支撑下去的中小品牌和零售商，结束实体转移线上，能不能继续发展不好说，但至少减少了压力。

2）  建设互联网目的是开拓第二渠道，还是如何？

传统企业进军电子商务的目的分为两种：拓展渠道或投资布局。

前者把线上定位为一个新生渠道，相对投入小，冲突大，企业为了平衡往往要求线上向线下妥协，线上没有足够的自主权和灵活性，鼠标依附于水泥，线上是线下的补充，在很大的一定程度上阻碍了线上的发展，例如诸多淘宝商城上的官方店干不过经销商的专营店，当然效果收益回报也就只是一个渠道的收益。

后者把线上定位为一个新生市场，相对投入就大很多了，企业对线上业务有较高期望或战略目的，不破不立，为了避免冲突制约阻碍线上发展，线上完全独立，独立公司独立预算独立 库存独立的定价策略，不受企业既有体系制约，彻底分灶吃饭，如沃尔玛为了追赶AMZN把电子商务部门独立出沃尔玛体系，这个公司完全独立运作，必要的时候和沃尔玛分享商业资源，可是它在运行的过程当中，完全按照。COM公司的规律去运行，脱下包袱轻装上阵，开拓市场需要的投入和时间远高于渠道，但占领市场后的收益回报也远大于渠道。

3）  有没有相好计划线上的目标是占大盘x%？预计投入多少预算？期望多久回收？

首先要有合理的期望值，按照美韩等网购成熟国家的情况，电子商务做的好的传统企业线上部分可以占到整体的5%-10%，当然这也和规模相关，基数大的大型企业线上部分比例很低，但绝对值却很高，比如沃尔玛线上部分占整体不到1%，销售额却超过34亿美元，在美国在线零售TOP500中排第6名。

其次是明确预期；现状；时间；投入，根据现状和预期的差距和期望的时间决定投入。通常一个零售B2C在达到一定规模并实现盈利至少需要五年时间，这还是建立在企业有很好的资源把试错成本和时间减少到最小的前提下。

4）  品牌+商品：到底走价格路线，还是走品牌路线？是做实体商品，还是新商品？

如果是品牌商可以走品牌路线，保证畅销商品价格的统一，在促销上做文章，同时对滞销过季商品打折销售，因为品牌商本身本身具备品牌影响力和忠实用户群；如果是零售商当然是走价格路线，零售商的存在本身就是PK价格，线上线下皆如此，只是线上由于信息流对称比价成本低，价格战更激烈，这是这个商业模式的机制，要去适应这个机制而不是这个机制适应你，如何在保持价格优势不降低商品和服务质量的同时降低成本获取合理利润才是企业应该去想去做的，而不是一味的拿出800个理由拒绝低价，这是没有竞争力的表现。在商品结构选择上，和实体一样的主流商品为主，网上定制款和实体没有的长尾商品为辅，毕竟大部分品类消费者还是以商品认知为导向的，线上消费者的大需求和线上消费者没什么不同，特款和长尾商品能满足一部分需求，但主流需求还是需要主流商品来满足。有些品牌商尝试打造一个网络品牌来解决矛盾冲突问题，不过打造一个网络品牌的难度并不比矛盾冲突小。

5）  仓库+仓储：是利用已有的系统+仓库，还是独立做电商专属的仓库和流程？

在系统方面，一定要做独立系统和流程，传统企业的系统和流程并不适合电子商务，传统企业是整进整出的或整进零出到货架既止，表现特征为大批量少批次，而电子商务是整进零出到全国各地的客户手里，进和出又散又杂，表现特征为小批量多批次。对已有系统和流程进行改造不太可能，只有建立适合电商的系统和流程，与已有系统对接。

初期仓库可以共用，如果库存可以打通的话，并且仓库会帮线上锁库存，否则的话还是在仓库里划出一块区域作为线上的仓库和库存。等到上一定规模后，比如每天过千单，就需要按业务需求和增长建设独立的仓库软硬件和相应的流程调整了。

6）  渠道：是直销，还是分销？是将货无处不卖？还是将好货在好地方卖而已？

对于传统的品牌商来说，线上既渠道，并不过于介意货是在哪买的，只要卖的是他的货就可以，最多是个比例问题，所以直销和分销都会做，以独立网站为中心辐射全网，既建立自己的独立B2C，亦会在第三方平台上开店和给B2C供货，会在统一商品统一价格统一促销大原则的基础上针对不同通路所面对的不同层次不同需求客群提供适量的不同价位的差异化商品和促销，既品牌商需要的是多渠道销售订单统一处理的全网解决方案和规则标准的统一输出方案。

而传统的零售商本身的价值就在于掌握终端客户，重心必然是自己的独立B2C，其它网站除了销量以外没有什么价值意义。就算在第三方平台和分销供货上也是初期跑一下量提高销售额帮助独立B2C分担一下销售压力，在长期策略中最多是处理滞销库存的出口，而好货自然是放在自己的独立B2C上卖吸引客户增加销售。

7）  营销：走门户硬广告，还是走PR炒作、SNS路线？如何保证ROI？

线上部分对于标准化商品，SEM/CPS/网址导航是常规三板斧，非标准化商品还是需要依靠门户/垂直网媒和社区/客户端等大流量网站广告，如果是品牌更应该在配合广告的同时大力PR.另外微博和SNS亦是很好的营销工具，美国76%以上的B2C进行微博和SNS营销。线下部分则可以借助企业已积累的门店；媒体；品牌；用户资源。ROI涉及到很多因素，不同的商品类别ROI大不相同，越标准化的商品ROI越高，网站规模越大时间越久知名度越高广告投放量越大ROI也就越高，总之ROI是个持续优化的过程，现在最有名的几家B2C也是从几百块钱一张订单一路过来的，到现在也不过能保证新客获取成本和毛利打平而已，不要指望第一次新客就赚钱，在我看来保证ROI的方式除了不断降低新客获取成本外更应该做的是减少客户流失率，刺激重复购买率。

8）  外包还是自建？哪些应该外包？如何保证业务快速运转的前提下有效外包？

就是为了保证业务能够快速运转，更应该采用部分外包方式。比如B2C系统，传统企业的IT部门通常很薄弱甚至就没有IT部门，无论让没接触过电子商务业务流不了解需求且还要维护已有业务的IT部门开发还是组建IT团队开发（甚至很多传统企业的电子商务都是交给IT部门负责），无论从时间；成本；效率；结果上必然不如人意，而且维护更新的成本也高。而市场上已有标准功能齐备基本流程通畅兼容性较高的商用解决方案，IBM WCS；新蛋OVERSEA；SHOPEX等，高中低端全覆盖。对于大部分企业正确的方式是借助第三方系统快速开展业务，随着业务需求升级逐渐过渡为更强大的系统或自建。除系统外，配送亦属于外包，在没有达到过万单的规模前不用考虑自建配送，且绝大部分电子商务到了这个规模亦不需要自建。客服是否外包视企业类型而定，通常商品类似单一数量少利润高且对商品把握力强的品牌企业可以选择客服外包，零售企业商品繁多流程复杂且利润薄弱，更适合自建。仓库和市场推广不适合外包，仓库外包必然会增加备货量，自建租的成本并不比外包高；而市场推广执行可以外包，但营销方案；把握；监控等一定是自己做。

9）  如何组建团队，组建什么样的团队，用现有的人还是互联网的人？

目前国内传统企业做电子商务在组建团队时容易犯两种错误：要不就用自己完全不懂电子商务的子弟兵，结果自然是笑料百出；要不就请徒有虚名所谓的大公司的高管和整天就会写博客写似是而非的废话却连一毛钱一包手纸都没卖出去的狗P专家，结果自然是被败家子败了家。用我的朋友李树斌同学的话说，传统企业要想做好电子商务要用互联网的方式做传统商务，而失败的原因都是因为用传统的方式做互联网，传统企业的人要不就是在传统企业做的太久形成路径依赖，要不就是虽能接受新事物新模式却资历尚浅在企业中没有话语权。电子商务需要既懂互联网又有BUSINESS SENSE能将两者有效融合的跨界人才，团队亦应该是鼠标+水泥的完美结合，既需要有成功经验靠谱的互联网人帮助企业制定策略搭建架构组建团队和日常运营，亦需要熟悉企业内部结构和商品经营并有一定话语权的人来负责沟通，寻求企业支持，协调整合资源，所谓互联网的方式+传统企业的力量。

10）什么时候切入，需要具备什么条件？

电子商务，唯快不破。启动越早成本和风险也就越低，先发优势也就越明显，美韩等国的传统企业基本都是在十年前都进入电子商务，才能取得今日的成绩。在网购市场越来越大，产业链发展越来越成熟的同时，进入门槛（成本；投入和竞争的激烈程度）上升速度更是几何量级的上升，做的越晚，成本越高，竞争越激烈，机会越小，风险越高。而进入后亦要加速度发展，电子商务的优势在规模经济下才能完全体现出来，互联网经济从来都是先快鱼吃小鱼后大鱼吃小鱼的游戏。这也是为什么现在的领跑B2C不计成本跑马圈地的原因，其实要盈利一点都不难，砍掉市场费用，多收点运费，稍微涨点价，不进行IT和物流的大投入，随便哪项都可以马上亏损变盈利，但是这样势必会影响增长速度。现在有很多质疑B2C不盈利烧钱，就如同拿镰刀割麦子的农民认为别人借钱买收割机割麦子是败家的可笑行为。

足够强大的信息化基础和业务基础是进入电子商务的必要条件。电子商务的电子部分是基于IT水平，而国内大部分传统企业的IT水平都偏低，甚至不少很大的传统企业都未实现单品管理和实时库存，更别谈什么供应链了。而没有足够强大的业务基础，非但无法为电子商务提供竞争优势，亦不足以支撑持续的决心和投入，毕竟电子商务从来就不是短期回报赚快钱，而是长期坚持投入到达爆发点后无以可挡。强大的企业实力是电子商务成功的保证，那些所谓没什么实力在线上歪打正着取得成功的故事倒也不是没有，只是和中500万的几率差不多。

这个看起来是个正确的正命题，但是这个实在是经不起推敲。

淘宝陆陆续续推出的各种收费服务，每种服务都标称是免费的，选择权全在卖家手中。但是事情看起来并不是那么回事。当实力较强的卖家购买了某种收费服务，这意味着他在淘宝网的卖家的激烈竞争中增强了实力。但是对实力较弱的卖家来说，他是否可以选择实力较强的卖家所购买的服务？当他不选择购买该服务，这意味着在激烈的竞争中多了一分危险，他被淘汰出局的风险又多了一分。如果他购买了该服务，这意味着他的网店又增加了经营成本。从这个角度来说，这些小卖家实际上已经被淘宝网挟持了。

以上说的只是各种淘宝推出的各种收费服务，还不包括淘宝网推出的各种服务频道，诸如帮派，打听，淘吧。这些频道的推出，都可以在一定程度上帮助卖家推广店铺和增加销售额。但是这些效果不可能是淘宝网平白无故的送给卖家，而是需要卖家需要积极参与其中来获取的。积极参与意味着卖家要付出更多的时间、精力和人力，对卖家来说，可能要雇用新的员工或增加原有员工的工资，而这些等同于店铺经营成本的增加。不参与意味着落后，参与意味成本增加。

那么可以这么说，在卖家实力不相同的情况下，都参与意味着扩大了实力强的卖家的优势。

这就像是运动员在比赛赛跑，然后作为裁判的淘宝出面说，“喝了我们公司的矿泉水，可以补充体力”，然后所有运动员都去购买。等跑了第一圈之后，淘宝又出面说，“喝了我们公司的维生素饮料，可以让你跑的更快”，然后所有运动员又都去购买……那么只要你不想提早退出比赛，你就得乖乖都买吧！

亲爱的小卖家们，你们被淘宝挟持了，只要你们不想Game Over。

迷糊了吧？想知道淘吧是什么，不要那么着急去百度（问百度，百度也不一定知道啊，Google也不知道的），还是听我慢慢道来吧。

淘吧（http://ba.taobao.com/），淘宝网的又一个儿子。不过，这个小儿子，已低调上线月余了，但是目前还处在“犹抱琵琶半遮面”的状态，还未跟大众见面。目前，淘宝网以及淘宝其他频道的站点都还没有淘吧的入口，在yahoo中国link下，也只有8条反链。那么，我就假定各位同学还不知道这件事吧。

从页面上，淘吧跟百度贴吧相似度很高，而且淘吧的页面淘吧具有类似贴吧的功能，但是话题会主要集中在购物分享上面。说的难听点吧，淘吧就是马云模仿贴吧打造的为淘宝网服务的淘宝贴吧，淘吧所有的贴吧百度贴吧都已经有了。

不要以为马云想拿淘吧来挑战贴吧，双方的实力相差太大了。马云只是想用淘吧来服务淘宝网而已。虽然淘吧没有百度贴吧有着人数众多的用户以及内容，但是淘吧有一样是百度贴吧望尘莫及的。那就是用户的身份，淘吧是作为淘宝网的另一个频道，将会成为买家卖家的另一个活动平台。

既然淘吧是作为买家卖家的一个活动平台，那么淘吧的团购吧或秒杀吧之类的，卖家可以在这些吧里搞一些秒杀/优惠活动，买家只需跟贴然后跟店家报楼号就可以以优惠价格购买。淘吧似乎继承了淘宝的优秀基因，将电子商务与贴吧融合在一起了。

淘宝网最近动作频繁，出招很多，都是在为“大淘宝”战略铺路。

PS：今天就不展开分析了，因为没有数据，分析出来的东西也没有分量。

咋看之下，说的真是有那么几分道理。

国内最大的C2C电子商务交易平台，打造国内最大的消费者社区，显的是那么的名正言顺，那么的理所当然。淘江 湖有着与生俱来的优势，人数众多的注册用户、淘宝网的强大的资金和技术的支持，谁叫它的爸妈有钱呢？

谈到淘江 湖就必须要谈到社区电子商务。电子商务和社区的融合方面，有人是先做了电子商务后开发社区，有的则反之。例如京东商城是先有商务再尝试社区，豆瓣是先有社区再尝试和别人做商务。在这两者之间，我更看好后者。

但是对于淘江 湖来说，很多人忽略了一点。那就是，淘江 湖的DNA。淘江 湖的DNA决定了电子商务与社区两者之间融合的难度。

目前在淘江 湖上，主要有三种关系：

a.买家关系：这个原本应该是淘江 湖的核心关系，因为淘江 湖要打造的就是“消费者社区”。

b.卖家关系：这个目前是淘江 湖中的主要关系了吧。我的留言大都是很多卖家的留言，推荐自家产品。那真是“卖家过处，广告遍地”。

c.线下关系：在淘江 湖上，我找不到在线下与我认识的朋友。

在目前的淘江 湖中，最多的是卖家关系，缺少的是买家关系，这与淘江 湖要打造的“消费者社区”的目标是相偏离的。淘江 湖的DNA是来自于淘宝网的，那么淘江 湖也将成卖家的平台，而不是消费者的社区。目前以卖家为主体的淘江 湖，多的卖家的王婆卖瓜式自卖自夸，少的是消费者之间的交流与互动，而后者恰恰是消费者社区成功的关键。

在一个以卖家为主体的社区中，一篇关于消费的文章，我们会怀疑 他是枪手写的吗。我们会本能的告诉自己，这很有可能是托，不要上当。这都是淘江 湖的DNA决定的。

如果淘江 湖成功了，其原因是其爸妈；如果淘江 湖失败了，其原因是其DNA。

PS:如果淘江 湖成功的话，那么后期成功靠的就是其强大的数据挖掘与分析能力了（有必要的话 以后在分析）。

百度推出购物搜索服务，在平时稍微有关注电子商务或互联网的朋友，一眼就会看穿其中的百度推出购物搜索的野心和目的。可谓是百度之心，路人皆知。

百度推出购物搜索服务，不仅仅只是为了与Google购物搜索、有道购物搜索等同类服务竞争，毕竟在中国的搜索引擎市场上，百度还是稳居市场老大的位置。谷歌购物经过一年多的发展，也没能从百度嘴里夺过更多的搜索份额，那么百度推出购物搜索服务，可以算是一次漂亮的反击，而且凭借其庞大的用户数必胜无疑。

百度推出购物搜索服务，其实我第一时间想到的还算百度与淘宝之间的恩怨。

原本淘宝与百度是进水不犯河水。但自从阿里巴巴收购雅虎中国之后沾上了搜索的边，阿里巴巴与百度便开始了恩怨。此后，恩怨进一步加深。阿里巴巴进军在线广告市场，百度推出有啊，进军C2C电子商务平台。再此后，淘宝屏蔽了百度爬虫，禁止百度抓取淘宝网的用户数据、商品、交易数据，淘宝网主动放弃了百度搜索引擎服务。

而在百度有啊兵败C2C电子商务市场之后，这两家似乎是水火不容。现在百度推出购物搜索服务，无异于狠狠的扇了淘宝一耳光。

电子商务绝对是未来的发展方向。马云如是说“不做电子商务，5年后你会后悔”。对于电子商务，你只能选择接受他的方式，而不能选择接受还是拒绝。错过了电子商务，就错过了未来互联网生存的机会。

百度进入电子商务不只是有啊那么一条路，而且对百度来说，推购物搜索服务比推百度有啊高明的多。那么高明在何处？

首先，百度做的依旧是搜索，在购物过程中起到的是“桥梁”作用，而不是百度有啊的“平台”作用。桥梁作用比平台作用的好处在于，不需要投入过多的资源在服务方面，当用户进行购物搜索之后，点击某商城的商品之后，就完成其作用了，而无需处理客户与商城的交易纠纷问题，至于收费嘛（相信我，百度绝对不会是个免费的主），可以安装按点击收费或按交易成功收费。

而且相对于淘宝目前的商家良莠不齐，假货泛滥，shua信誉现象频繁，百度购物搜索目前加入的都是在电子商务领域有着比较好的名声和成绩的，如京东商城、卓越、红孩儿等，在商品的质量以及物流、售后服务上，淘宝的普通商家是无法与之匹敌的。但是，我想，百度以后还是会开放淘宝商家的进入的（其实前面的那副图片早就在暗示淘宝卖家了）。

百度已经行动了，看淘宝怎么接招吧！！

搜索引擎做购物搜索，百度当然不是第一个了，在去年的时候，Google就已经发布了购物搜索，地址为http://www.google.cn/products。功能方面就不用我多说了吧，相信很多朋友都已经体验了吧。很多功能都很不错，包括商品参考、商品评论、评论语义化评级等等，购物搜索就x。百度依旧是跟着Google的屁股后头。而且我猜想百度购物搜索的页面将是http://www.baidu.com/products，因为点击这个链接显示的是百度forbidden页面，而一般点击百度不存在链接的页面显示的是百度error页面。不过根据百度其他产品的命名规律，可能是pro.baidu.com。

下面就简单说明百度购物搜索，至于百度推购物搜索的野心明天再分析吧。

百度购物搜索说明

在百度，每天都有海量的用户，搜索不同类别的商品信息。为了打通购买用户与优质商城和网站间的直接通路，我们特别推出百度商品搜索，旨在最大程度地将用户引导至有保障、高质量的出售方。

加入百度商品搜索后，网站提供的商品页和商品索引页，会被整合在商品搜索中间页中，同时当用户查询相应商品时，也会出现在百度网页搜索结果中。

由于商品搜索目前正处于试运行阶段，所以暂时只接纳受邀请站点的数据，还请未接受到邀请的站点谅解。目前已有17家优质电子商务网站已经加入或正在加入百度购物搜索，包括京东商城、卓越、当当网等。

加入百度购物搜索之后的好处

1、展现在百度搜索结果页和商品中间页的明显位置，直面买家，大大提升商品的售出机会。
2、彰显您网站的实力和品牌权威，让搜索用户了解和肯定您的价值。
3、每日近百万次的展现机会，以及由百度持续导入的精准、高价值的流量。
4、长远的可持续的发展空间，与百度携手，共同成长。

京东商城是大佬，实力雄厚，出手阔绰，可以动不动一掷千金，Google和百度上广告上铺天盖地，就是连那些挂着ggad的博客里，也是随处可见。线下的推广，也是大手笔啊，地铁和公交的大幅广告，也蔚为壮观。

而且在服务上，京东的商城的口碑也一直不错。刘强东对服务的质量也甚是看重。可以说，像京东商城、卓越这些商城简直就是B2C电子商务领域的航空母舰。

那么那些在这些大佬觅食的小型B2C电子商务商城就是小舢板了。那么，这些有小舢板有能力对抗航空母舰吗？这视乎是一场实力悬殊的战争，战争的一方似乎注定是实力强大的一方。

但剑走偏锋，弱者并不是只有坐以待毙、任人宰割的份。

一种办法就是做SEO。主要内容是对商城的商品页面进行SEO，使得用户在搜索引擎搜部分热门商品，能够取得比较好的排名，甚至是比京东商城们取得更靠前的排名。

这种方法颇有四两拨千斤之效，不失为克敌制胜的高招。

但是这样做的只是能带来比较高的流量，并不能保证高转化率。电子商务一直都是一个完整的系统，是购买、配送（物流）、支付、服务这些方面的有机统一体。侧重SEO，而忽视其他方面的建设，在我看来，这种行为是得不偿失的。有些B2C电子商务公司将很多资源投入到SEO上，而在其他方面减少资源的投入，如减少库存以降低库存成本，不提供货到付款以加速资金链的流通。

我的意思并不是说SEO的策略不可行，我的意思是，不能厚此薄彼。

那么那些京东商城们该怎样来接招呢？

我想答案跟我前篇文章的答案是一样的，“品牌”。京东商城们可以凭借其雄厚的资金实力和现有优势，建立起强大品牌优势，以良好的服务获得消费者的好口碑，来获得消费者的认同。

建立起强大的品牌，可以为京东商城们带来什么好处？当一个用户，想购买GoogleiPhone4时，他可能先用搜索引擎搜索iPhone了解信息，这时候可能别的商城（包括上文提到的实力不强的B2C电子商务商城）的iPhone4排名更靠前，但是，当他获得足够的购买资讯后，他脑子里首先闪过的是京东商城的形象，然后他会直接输入京东商城的网址进行购买，完成购物流程。

这时候，坐在办公室的刘强东就笑high了。

但是，消费者都是具有惰性的，很少有人会非常积极主动的对所购的商品进行评价。大部分人在下了订单、收到货之后就再也不会去那个网站了，直到在进行下一次购买或浏览其他信息。我是卓越的老顾客了，但我从没去对我所购买的商品进行评价，尽管我每次都能收到卓越发给我的 希望我能去评价的email。

这个矛盾是无法消除的，除非那些B2C电子商务城能采取一些措施。例如，对积极评价的用户采取积分奖励，倒一定时候，凭积分兑换礼品或购买增值服务或参加抽-奖活动，诸如此类，不一而足。目前，据我所知，京东商品有类似的积分获取功能。

但是对于那些中小型B2C电子商务商城来说，这样的成本还是太高了。那就采用成本更低的方法，直接自己注册用户发布评论信息。这个方法简单，而且成本低。但是，这是一种欺骗行为。

或许很多人会说，那些中小型B2C电子商务商城实力薄弱，缺少资金，这样做情由可原，“非常时期非常手段嘛”。但我不这么认为（或许因为我是一个偏执的完美主义者），我认为这样做就丧失了商品评价的真实意义了。商品的评价本应该是购买过该消费者对此商品的或优点的赞美，或缺点的批评，或许还包含着对该商城的服务评价。如果这些评价不具有真实性，那么那些未曾购买过该商品的用户就掉进了这些商城设置的圈套里了。

对这些假评价的做法，那些实力雄厚的B2C电子商务商务有什么解决办法吗？

我认为是有的，那就是“品牌”。打造品牌，这也是那些实力雄厚的B2C电子商务近年来一直在努力的。那些大佬们希望这样一种情况：一个消费者在浏览一个中小型B2C电子商务商城的某款商品的时候，且那款商品的评价非常好，是5星级产品，但是他转而一想，还是去京东商城买吧，服务好，品牌大。

bingo，刘强东们笑了。
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PS：诚然最后2段有那么些广告嫌疑，但我只是想表达那么一种意思，绝无他意。

客户对商品品的评论在不知不觉中变得特别重要了，尤其是在人们不常做的事情，如去西藏游玩，或购买不常买的东西，如购买汽车。在这些行为中，评论阅读者往往受评论的影响是比较大的，那些行业领袖的意见或已经有过此经验的消费者的评论往往都是在起着潜移默化的作用。

究其商品品评论的起源，我想这是很容易解释的。在网络上，人们大都对企业持怀疑态度，很少有人会做第一次购买决策的时候说“这家企业的产品我绝对放心”，这可能是出于本能保护，再者，现在的市场在整体上是处于买方市场上，卖方的竞争正在呈现出越来越激烈的趋势。举个例子，你想在淘宝网上买个手机时（第一次购买），你会先删选出信誉较好的商家（这几家商家的报价应该是相差无几的），然后你再可能会选择评价最好、评价最高的那部手机。这并不是一种罕见的做法，反而是越来越常见的一种说法，这意味着你的评论可以成为企业成功的关键。

究其本质，电子商务网站的商品品评论就是口碑营销的一种形式。

口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。无疑的，网店中的商品评论就是口碑营销的一个很好的载体。在消息者浏览商品信息的时候，顺便浏览下关于商品的评论，而据调查，有98%的用户相信网络评论，有82%的人认为可以相信评论去购买至少一件产品。

以上内容是在理想的条件下，但现在网络上枪手、水军横行，没有人可以保证评论的真实性，那么有些东西就要另当别论了。

那些优秀的外贸企业都有一个特点：能够掌握市场最新的动态，市场的具体的需求，对这个整体的环境是比较敏感，快速的反应。

（一）线上、线下相结合的采购趋势：
如今，虽网络采购受到了各大企业的青睐。但在传统的采购方式中，企业凭借着其多年的采购经验及积累起来的供应商等，还是发挥着很大的作用。而目前，很多企业都采取线上、线下相结合的采购方式，进行优势互补。可以看出这一方式将成为企业未来的一大主流采购趋势。

（二）专业化与综合化B2B平台相结合的趋势：
对于买家而言，如何选择电子交易平台至关重要。而目前各大企业都比较青睐于像环球资源、阿里巴巴、中国制造网、生意宝等行业面覆盖广泛、供应商资源较多的B2B采购平台。而专业化的电子采购平台，凭借着行业供应商数量多等天然优势也渐受企业青睐，两者各有优势，谁也替代不了谁。因此，专业化与综合化电子采购平台相结合将成趋势。

（三）小额外贸平台受买家采购青睐：
受金融危机影响，海外买家采购行为正在发生变化。国外小型批发商高频率的短单、小单，取代原有大中型批发商的长单、大单。大量海外草根买家的涌现，正在推动“中国制造”交易方式的转型，这就为以小额支付在线交易为核心的电子商务平台带来了高速发展的机遇,如敦煌网（DHgate）、阿里巴巴全球速卖通（Alibaba Express）。
但由于小额外贸是以“卖品”进行交易的，将原本要收外汇和商品检验检疫的正常货物作为“样品”卖出境外，在海关、外汇、税务、知识产权这四大外贸领域，电子商务平台很可能存在较大法律风险。

（四）东盟自由贸易区渐成买家采购趋势：
2010年1月1日，世界最大的自由贸易区——中国—东盟自由贸易区正式全面启动。中国和东盟10国之间超过90%以上、7000多种产品将实行零关税。东盟电子商务发展较快，随着自由贸易区的开通，东盟无疑将成为买家采购的重要渠道。

（五）个性化定制成采购趋势：
历史上，消费者只是被动地接受别人认为合适的产品设计、功能和特性。在未来的消费者世界，我们看到的是消费者越来越多地参与并投入到决定自身的需求上来，并随之产生不断增强的产品定制的趋势。很多产品不是像今天这样大量生产，而是小批量的、根据具体的设计需求来生产。

（六）中小买家呈现渐成未来网络采购主体的趋势：
金融危机的深刻下，中国电子商务研究中心发现：外贸格局逐渐发生了深刻变化，少数进口商控制外贸市场的格局有所松动。一些新的中小进口商开始尝试进口贸易。海外买家采购行为发生了变化，从大额、集中、长期的采购转变为中小额、分散、短期的采购。
国外小型批发商的短单、小单取代原有大中型批发商的长单、大单成为未来的主流趋势。

（七）买家呈现出青睐性价比高的商品采购趋势：
调查发现：海内外消费者对商品性价比越来越高的要求。因此买家必须马不停蹄的寻找新产品，从而将自己与竞争对手区别开来，从而既保持较高利润率，又可最大程度避开买家与买家之间的因产品同质化导致的恶性价格战。

（八）网络采购方式单元化到多元化转变 ：
传统的采购方式与渠道比较单一，但现在随着网络采购的渐被青睐。网络采购方式也迅速向多元化方向发展，首先表现在全球化采购与本土化采购相结合，即企业以全球市场为选择范围，寻找最合适的供货商，而不是局限于某一地区。

（九）普遍注重采购商品的社会责任环境：
据统计，全球超过200家跨国公司已经制定并推行公司社会责任守则，要求供应商和合约工广遵守劳工标准，安排公司职员或委托独立审核机构对其合约工厂定期进行现场评估，即我们常说的工厂认证或验厂。

（十）低碳与环保成国际采购必备的条件：
随着“低碳时代”的到来，人们环保意识的增强，特别是欧美国家，对环保格外重视，产品进入欧美市场须通过一系列严格的认证。因此，产品是否环保、低碳，成为了买家选择供应商的必备条件。而保证生产过程的环保性，是中国供应商在今后的企业生产中所应特别重视与加强的切入点。

在此附上：《2009-2010年全球买家网络采购行为调查报告》

在Google或百度上搜索“3C类网上商城”，在前几页的搜索结果页面中，无论是推广页面，还是搜索页面，都有很多名不见经传的3C类网上商城。

那么这些作为京东商城这个大佬的竞争对手，是为了击败京东商城存在，还是仅仅为了存在而存在，活过一天是一天？

我一直觉得，做3C类网上商城需要这些能力：低价、服务、推广。

低价：京东商城在采购方面有强大的优势。据曾在中关村打拼过一段时间玉明筒子介绍，京东商城在各种商品上，其采购价格可以与批发商一样。

服务：这点主要体现在物流和售后服务上（售前服务主要体现在网站的购物流程上），而这些内容在《B2C电子商务竞争升级--从价格竞争进入服务竞争》中已经详细讲过。

推广：分为线上推广和线下推广。我想等这篇文章发布的时候，Google Adsense显示的就应该是京东商城的广告了。在线下，京东商城也花了很大的手笔。北京的地铁里，京东商城的广告铺天盖地。

其实，这三点总结起来就是一个“钱”。

3C类网上商城的赢利模式非常清晰，而京东商城已经做了12年了，做到了大佬的位置了，所以它可以很轻松的融到钱。

但是对这些名不见经传的3C类网上商城来说，你凭什么拿到风投的钱来烧，是因为你有更好的赢利模式，还是你有独一无二的特色，而这特色足以让风投们趋之若鹜。

如果不是，那么消费者凭什么要放弃京东商城，偏偏要去你这家呢？对于我这样的在互联网和网购上泡了几年的我来说，是不会的。

也许，存在这样一种情况。一个想买手机的人，却刚好不知道京东商城，在机缘巧合下掉进你这家网站，不做任何考虑，就决定购买了。那么我只好说，你运气真好！

照应下文章标题，谁来打败京东商城，可能也就是京东商城自己了。
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明天还是等早起，做1小时45分钟的车，面试。
开始进入期末考试阶段，一直会比较忙，偶尔会出来冒个泡。

中国团没有抓住的Groupon的商业本质

1、collective buying power

这是Groupon的slogan，这个定位非常精准，collective有两重意思，既是群体的意思，也有聚合化的意思，直接从字面上理解，会翻译成“群体购买力”，但是我认为更准确的应该是“聚合群体购买能量”，Groupon无论在商品服务选择，还是产品购买流程设计上都突出了这一点。折扣并非唯一的吸引力，更多的是传递一种生活方式，这种生活方式会带有非常强的传染性，消费这类产品不仅仅因为它便宜，而是因为能够彰显自己的品味，并且和志趣相投的人一起去消费。而中国团们，基本上都是以超低价格来吸引用户，这种刺激事实上是在透支自己的商家资源

2、适合Groupon团购的商品特性

Groupon的分成利润可以达到售价的三四成，这是一个非常高的比例，能够做到这一点，源于Groupon对于商品的选择有着非常清晰的定位和原则。Groupon选择的商家具有一个共性——单价利润率高，以平均客流量来摊销固定成本的商家。比如咖啡馆、健身俱乐部，这些商家固定成本相对稳定，单品服务物料成本基本可以忽略不计，对于这类商家，看重的就是增加平均客流以及翻台率，因此，这类商家对于能够快速提升客流来充抵固定成本摊销的模式是非常欢迎的，Groupon恰恰抓准了这类商家的核心需求，�此能够拿到高额分成也就顺理成章了。然而中国团们却并没有仅仅盯准这个市场，纯粹以低价以及广告推广价值来吸引商家合作，无法形成消费者对服务的忠诚度。

3、Groupon转型做邮件列表的商业基础

Groupon运行半年多后，新版Groupon已经不能非登录访问了，而需要注册填写邮箱后才能够看到商品，Groupon这么做显然是希望通过收集海量的消费者邮箱信息，然后为商家提供更多的主动营销的渠道，从而从一个电子商务团购网站变身成为一个消费媒体渠道。对于Groupon来说，这样做是有其商业环境基础的，因为在美国，电子邮箱基本上跟身份证一样普及，电子邮箱营销所产生的邮购交易额基本上和美国的网购交易额相当，因此对于商家来说，邮件精准营销的到达率和转化率都是很高的，这个价值具有非常高的商家认可度。而显然，在中国，邮件 营销的价值还远远没有得到市场的认可，因此构建于这个基础上的邮件广告模式很难在中国环境下成立。

4、消费心理特性和支付习惯

Groupon吸引大量消费者，不仅仅是因为他有着一个强大的线下商家运营团队，更重要的是针对美国城市居民的消费心理特性来设计各类上线的商家服务，美国消费者更希望突出个性的具有创意的消费体验，这类消费者对于服务的需求并非是完全的价格敏感型，而是体验敏感型。而在中国城市消费者中，即使小资也是小众的群体。另外就是美国信用卡的普及度，使得Groupon的先下单直接支付的模式非常的便利，而在中国，网络支付的便利性和普及性还远远没有能够到达覆盖大众消费群体的程度，这在很大程度上影响了整体服务价值的市场认可程度。

中国团面临的几道沟

1、一日一购的误区

由于前面讲了欧美的消费群体的特性使得他们更看重创新体验，而非价格折扣，所以一日一购的模式能够凸显个性化和创新性，能够造成特色服务的稀缺性，吸引消费者关注每一次的个性服务，这种情况下，一日一购能够持续吸引消费者的关注。但是在中国，由于消费特性的不同，所以大家更在意的是是否能够有更加丰富的可选择的高性价比商品，所以再做一日一购就不一定能够满足中国消费者的需求。3年前就有一家一日一购模式的网站人人购，但是一直用户数和影响力上不去，还在默默地坚持着。

2、低价是自杀

现在很多中国团为了吸引消费者关注，都标出了超低价格，甚至很多价格已经逼近和低于商品的成本，这种情况下，尽管初期可以通过广告营销价值来说动商家，但是实际上是在自杀，因为当消费者已经习惯了超低价格后，一方面商家和团购网站的利润空间被压榨得很小，另外一方面，对于商家来说，也无法形成持续的消费者忠诚度，比如某餐厅某款菜的团购价10元，日常价40元，消费者不可能只吃这一款菜，而其他菜都还是高价，那么没有这个折扣的时候，消费者不会回头再去这家店。

3、邮件注册登录是死路

美团现在已经完全跟Groupon路线走了，现在也需要邮件注册才能登录了，这其实是高估了中国消费者对一日一购团购网站的好奇心和消费力，因为对于中国网民来说，团购信息无所不在，以不登录就看不到信息作为门槛不仅无法获得大量的消费者信息，更无法使得这些消费者信息成为高价值的广告渠道。

4、加上LBS也还是没戏

拉手网选择了把近期最热的两大商业模式Groupon和foursquare进行了整合，试图通过团购加上地理信息位置服务来撬动商家市场，但是事实上这条路也很难走通，一方面带有GPS定位的手机还处于高端人群，另外一方面，消费者也没有形成CHECK-IN的习惯，更重要的在于地理信息服务在中国势必会受到很大程度的政府管制，真正走向开发式商用还要很长的路。而事实上，拉手网现在也并没有非常清晰的商业模式设计来把两者结合的很好，能够带给消费者非常明显的价值，撬动不了消费者，商家资源也就很难聚合了。

忘记Groupon，团购很有做头

1、团购会成为电子商务网站的标配功能

事实上团购模式在中国由来已久，篱笆网就是由团购发展起来的。这证明了团购作为网购的一种模式是具有市场需求基础的，但是由于网络消费者的分布是以商品类目来分流的，而不是以交易模式来区分的，因此，团购类网站要建立自己的独立消费者忠诚度是有很大难度的。在百团中，大家可以看到淘宝已经推出了聚划算，19楼也推出了快抱网，越来越多的电子商务网站会把团购变成网站的一个标准配置，而这些网站并不需要重新去吸引新的消费者人群，原有人群就可以形成稳定的团购群体了。从这一点来说，可以试想，杭州的商家，面对淘宝聚划算和19楼快抱网，其他团购网站能够提供更大的营销价值吗？

2、社区化商务大有前途

在我看来，团购的重心应该从“购”回到“团”上面来，因为“购”就是拼的价格，而“团”拼的是社会化体验，是购物需求+社交需求，而在中国，消费者在社交需求上面的消费力是惊人的。让团购回到“团”上面来，就是充分挖掘出群体社交性消费需求，那句在中国酒桌上常用的套话非常准确地说明了这一点——吃什么不重要，跟谁吃最重要。而社区本身就是中国互联网最强的一块，各类社区聚合了各类同好人群，他们之间的群体社交需求非常旺盛，消费力也很强。而目前国内的百团们很少有几家专注在做社区的，而Groupon模式中有一个重要特点就是本地化，这其实是非常适合社区功能来实现商业价值的转化的。

引导生活方式会是都市消费者认可的价值

用团购模式来引导都市生活方式，会具有持续的商业价值。体现时尚的、健康的、个性化的生活品味，这些是消费者愿意追捧的，很多消费者希望在消费中提升自己的品味和社会认同感，但是他们并不知道该如何消费，如果一个团购网站能够让他们感受到消费这些东西，是能够彰显你的品味和个性的，那么就会形成消费者持续的消费行为。比如最近凡客请韩寒做代言，不是要突出高档，而是要传达一个信息——韩寒也穿28块钱的衣服，你如果认可韩寒的品味，你也来穿28块钱的衬衫。团购网站需要通过能够凸显个性和品味的消费者意见领袖，来带动其他的消费群体因为对意见领袖的认可来消费他消费的商品，并且在团购过程中满足自己的社交需求。

本文转自网易科技。
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回家归来，回归网络。幸好荒废一段时间的博客没有杂草丛生，要继续努力。

他现在在做义乌全球网。

从2007年开始，中国博客教父方兴东一直在实践他的“互联网+义乌”理论，旨在将义乌这个中国最大的小商品批发市场打造成全球最大网络批发市场。

“互联网+义乌”这个理论其实更像是“电子商务+义乌”。在方兴东看来，义乌拥有最齐全的商品门类、发达的物流、众多的中小企业实体和充裕的民间资本，是全世界最适合发展电子商务的地方。

义乌全球网是以义乌实体市场为基地的全球第一虚拟市场，立足于义乌，借助义乌效应，融合Web 2.0理念，成为义乌在网上的代名词。辐射中国，服务全球，构建虚实结合、网上网下互动服务平台，重构新一代小商品市场形态和服务体系，影响和改变全球商业生态和消费文化，让全球消费者每一天都享受最优惠的低价。携手打造第一个真正影响全球百姓生活的中国网站。

在他看来，传统的小商品城迟早会遭受电子商务的围剿而走下坡路。现在全世界的客商到义乌来看样订货，一旦电子商务发展到一定程度，看样订货都可以在互联网上实现，到时义乌主要的利润来源小商品城摊位费和外地客商消费都会面临巨大的挑战。

去年，义乌全球网在义乌的的业务量已达到4000万元，今年有望翻番。这是方兴东在电子商务方面取得的成绩。

既然方兴东选择在电子商务方面要开辟另一片天地，就无法回避与阿里巴巴的交锋。阿里巴巴现在是电子商务领域的巨头，在09年中国B2B电子商务运营商总营收中，阿里巴巴所占市场份额为58.9%，可谓是一家独大。

而且今年3月份阿里巴巴已推出1688网上批发商城，号称“全球最大网络批发市场”，直指义乌中国小商品城。上线当天，首页批发客流量640万人次，超过义乌市场1个月的客流量，电子商务的爆发力可见一斑。

不同阿里巴巴“线上走到线下”的发展走向，义乌全球网是从“线下走到线上”的，但究其本质，都是网络贸易平台，不存在前者是网络平台，后者是贸易平台之分。不管这个平台的最初发展方向是在线上还是在线上，当平台做大了之后，所有的区别就不复存在了。

打开义乌全球网，发现这个网站的版面跟其他B2B电子商务没有很大的区别。方兴东的web2.0的理念没有很好的体现，难道提供开通个人博客服务就是其web2.0的体现？现在打开义乌全球网，点击任何商品会发现数据库连接不上，细节工作没有做好。

在中国互联网业界的眼里，很多朋友对“社会化电子商务”的英文翻译成：Social Commerce 。 要了解社会化电子商务，首先要分别把握社会化和电子商务这两个概念。其次还要理解社会化电子商务的核心是什么？
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社会化电子商务业态Social commerce is the use of social media in the context of e-commerce。

我们看到其涉及的内容涉及：

1.用户的评论，产品推荐；

2.社区，团组的交流；

3.客户的管理；

4.社交应用组件，社会化推广等方面。

正如最近开心网发力社会化电商的应用社会化购物social shopping概念也很热，那么社会化购物和社会化电子商务有什么关系呢？

social shopping的概念：Social Shopping is a method of e-commerce in which consumers shop in a social networking environment similar to MySpace. Using the wisdom of crowds, users communicate and aggregate information about products, prices, and deals. Many sites allow users to create custom shopping lists and share them with friends.

社会化购物模式是在社交媒体的环境下，应用大众的智慧，积累的信息和用户之间的交流来获得产品，价格和交易的相关信息。许多网站允许用户创建客户购物清单，并且可以在社交媒体中和朋友分享。例如夏天一个女孩买了某件漂亮的裙子，她可以将其购物的地址，购物款式，心得分享给�友。通过网站可以传递相关的信息，基于购物的交友模式也应用而生。充分挖掘social media平台的影响力。

开心网，天涯社区，新浪微博客等平台应该这么办呢？笔者唐兴通认为：访问量代表人流，人流代表产品流，产品流带来现金流。我们需要充分挖掘平台的商业价值。我们可以通过端口，或者组件应用，将微博客，SNS，BBS上的访问量，人流转化为订单。另外电商企业也可以将购物与SNS对接，与微博客连通，与BBS同步。我们看到国外社会化购物站点(Social shopping sites)通过以下操作获得相关的应用：websites use established online social networks and tools rather than trying to build their own. by implementing applications like Facebook Connect which allows users to ask their Facebook friends' opinions on purchases directly on the social shopping site. Others implement the Twitter API, allowing their users to share content through tweets.简而言之即通过Facebook,Twitter的一些开放端口，组件来让用户，让购物信息可以更大范围的传播起来，和好友，粉丝去分享。通过客户的自发传播，带来连锁反应，裂变式的销售业绩。需要平衡企业互联网广告和网民举荐的传播节奏。有关淘****，天涯，新浪微博，开心网在电商方面可能存在的模式和已有的社会化购物设计，将另行探讨。

社会化购物站点(Social shopping sites)的收入来源不仅仅是来自广告，CPC，还可以通过和销售商的配合，为他们提供增值服务，提供购物数据统计报告，用户部分可公开的信息。这些站点要想获得商业价值，必须想尽办法刺激用户来参与到分享购物信息，让用户交流起来。比如Wishabi网站可以通过现金来刺激用户提�某些购物的数据，价格一类信息。更多的社会化购物站点时通过虚拟的货币，或者礼物来刺激用户的参与。国内的豆瓣图书推荐算法，结合朋友圈，兴趣圈读书，看碟的分享和评论直接对接当当，卓越网等购物站点合，不得不说这是一个很有营销力的社会化购物站点。

那么有哪些社会化购物的方法，下图分别从权威性，关联性，一致性，联动性等多个角度来分析相关的社会化购物的方法和案例。

社会化电子商务(social commerce)和社会化购物(social shopping)不同之处：'social shopping', referring to social commerce as collaborative networks of online vendors, and social shopping as collaborative activity of online shoppers.

我们从两个概念的内涵外延可以得知：社会化电子商务是针对销售商而言，而社会化购物是从网购消费者的角度。两者的共同点是都充分的利用社会化媒体来达成既定的目的。那么企业怎么样给用户搭建社会化购物(social shopping)的平台呢？

Levi’s的故事：

在未来我们将很难分辨是企业的站点还是社交网络。

In the future, the difference between social networks and corporate websites will be hard to distinguish.In terms of Levi’s deployment of Facebook social shopping, notes four components;

1.在社交媒体中让用户感知，有所接触：

Awareness: Levi’s homepage indicates that it now has Facebook integration

Education: Video introducing how users can use’social gestures’(the Facebook‘Like Button’plugin) on the site to indicate products they like利用社交媒体平台的我喜欢按钮来标示消费者的偏好。

Social Gestures: On product pages, the Facebook Like Button appears next to the product and Levi’s viewers to be the“First of your friends”to like it.

2. Levis比较狠的一招：对社交媒体的数据进行智能处理，向用户提供你的好友喜欢什么产品，或者他们建议朋友们购买的产品信息。数据一直是宝藏。

Social Commerce: Using the aggregated Facebook data, Levi’s creates a personalized Friend Store based on what your friends like and have suggested you’ll like, hoping to increase up-sell.

3.Levis将social shopping和企业的信息系统，服务程序对接，比如sCRM (social CRM)，确实social media下CRM，ERP也迈向SCRM,SERP.真是一场social media狂欢。不过如何将这些系统的数据流进行整合是一个很大的挑战。

the new Levi’s social shopping model could be useful beyond e-commerce; in-store with a mobile barcode reader, and for the potential of celebrity social gestures (‘likes’) to be hugely influential. A significant opportunity, he argues, is to integrate Facebook social plugins into sCRM (social CRM) systems to enable more compelling personalized up-sell cross-sell recommendations–but cautions social vendors (e.g. Bazaarvoice, Pluck, Kickapps) to think though privacy issues, especially when their is no login wall.

4.企业经营的过程优化，比如通过social gestures来指导新产品开发，管理企业生产规模，供应链等多方面。

the really big opportunity is to use social gestures to manage inventory and as a source of consumer insight.

小结：社会化媒体影响下我们如何设计我们的在线销售模式？如何充分挖掘，引导消费行为？对于消费者来说，企业的广告，营销活动更加精准，自然，他们愿意接受这些经过优化的信息。对于企业来说，在充分了解用户的前提下作相关营销活动的推广，可以节省大批的营销推广费用，并且可以充分指导企业的新产品开发，市场推广，客户服务等流程的再造，优化。

转自中国电子商务研究中心。

1、正确认识企业。只有正确认识自己，才能做出正确的选择。作为外贸企业，首先要搞清楚自己产品的主要支持范围，是美国市场大，还是欧洲市场更加重要，亦或是新兴的非洲市场。其次，要清楚自己产品的种类、数量、特征等性质。一家产品较单一的外贸企业是用不了多少的图片空间的。

2、电子商务平台的规模很关键。规模大的电子商务平台，往往服务更好。对电子商务平台的用户构成和访问量来源的分析也是很重要的。要搞清楚是卖家用户多，还是买家用户多，卖家太多的电子商务平台往往竞争比较激烈。还要搞清楚电子商务平台的主要访问量是来自国内还是国外。要记得，你是做外贸的，不是内贸。

3、根据自身特点进行选择。电子商务平台可分为综合性和垂直型两种。对于那些专业性较强的企业，就应该选择垂直型的电子商务平台，如果选择综合性的反而是不适宜的。例如，化工行业、医药行业等。

4、平台自身推广很重要。只有电子商务平台自身加大宣传推广力度，让更多的采购商认识并了解，才能吸引更多更多的采购商。电子商务平台推广的形式主要有以下四大形式：一、参加海内外国际知名展览；二、搜索引擎推广；三、传统广告投放；四、对外合作。在选择电子商务平台的时候要清楚这些平台在推广方面的投入力度，结合以上四大形式。

5、配套服务要合适。作为外贸电子商务平台，目前最重要的配套服务就是认证服务。认证服务在外贸电子商务中的作用是增加交易双方的信任感。在阿里巴巴认证服务频度，就有各种行业的各种认证服务。

6、价格是最后的砝码。购买各种商品或服务，最后还是要考虑价格的。目前各种电子商务平台都提供各种收费服务，价格从一二万元到几十万玩不等。尽管各种外贸电子商务平台都有免费会员服务，但对照片、认证、排名等服务有各种限制，企业要根据企业是否需要和购买能力来选择合适的平台和服务项目。

首先谈谈电子商务这个专业。众所周知，国内大大小小不同院校大都开设电子商务这个专业，根据电子与商务关系，有的偏技术、有的偏商务。那么，就必须做好选择，要有所偏重。我对此的理解是，技术是手段，商务才是其目的（详细的内容，以前有写过，请点击这里）。那么，在学习的过程中，要在兼顾技术的时候侧重商务。

对于学习电子商务这个专业的学生来说，历届学生都会遇到困惑。这样的困惑来自于电子商务这个专业的尴尬的课程设置。电子商务这个专业涉及的学科太多了，诸如编程、网络营销、网页设计和制作、网络及网络安全、供应链管理等，导致电子商务这个专业似乎成了“万精油”，这个懂点，那个也懂点，但是编程不如计算机专业的，网页设计不如网页美工，电子商务专业的优势在哪呢。这个困惑很多学习电子商务专业的学生都会遇到，我对此的想法：为什么不精通其中一门学科，使其成为专长呢。我认为这样的好处是，在未来从事电子商务的竞争中，相较于只学习其中一门来说，对电子商务有更好的全局观念。

至于电子商务的前途，网上到处都是赞誉电子商务的言论，说电子商务人才缺口200万之类云云，致使部分学习电子商务专业的学生以为已经捡了个金饭碗，但是要知道，从事电子商务相关工作的人本身不一定是电子商务专业的，而更大程度上要依靠个人的能力、经验而论等等。许多电子商务精英很是半路出家，中国电子商务的大佬马云以前就是英语教师。而现在的大部分网店主，都不是电子商务商务专业出身的。对此，我想说，尽管未来是电子商务时代，但是大家要有忧患意识，在求职的时候与你竞争的可能是来自各个专业的学生。

对于电子商务专业的学生来说，我觉得在日常生活中，关注电子商务和互联网的新闻是一个好习惯，可以让你了解电子商务和互联网的最新动态及发展趋势。SNS，微博等新鲜事物，你不去接触不去学习，你就可能out了。我认为，经常去专业的网站或BBS泡泡，是件有益无害的事。

在学习中，真正掌握一门你感兴趣的技术，或编程或网页制作或PS等等，经常花时间专研。
“术业有专攻”，这句话是有道理的。

从此以后，个人在网上开店必须实名注册，具备条件的还应该办理工商登记注册。详细信息：工商总局1日出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人,应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请,提交其姓名和地址等真实身份信息。该办法将于2010年7月1日起施行。

对这条消息最关注的应该是那些目前微利网店主，其次是正企图以网店为创业项目的人，再次是网购者。向我这样的局外人就应该排在最末了。

对于网店实名制的好处的文章，网上到处都是，我在此就无需赘述了。

至于网店实名制的弊处，最大的一点就是会增加网店主的经验成本。对那些大卖家也许不会照成什么大影响，但对于那些微利网店主，这也许就是一件关乎存亡的事了。这也许会让那些原本正规经验的小卖家就此亏本，就此退出这个游戏。

我对网店实名制有一种条件反射式的警觉。这警觉不是来自实名制，而是来自背后的收费过程。收费是应该的，但我最厌恶的就是有关部门靠此乱收费。国内的乱收费现象从未断绝过，对我个人来说，伴随我成长的是教育部门的乱收费（在我受教育的时候，这类的消息从未在我耳边绝迹）。

“为什么有一部分人会对网店实名制有恐惧心理，问题根源还是在实名制实施过程中的可能出现的体制缺失让从业者缺乏安全感，我想他们不是对“网店实名制”本身所起的作用不信任，而是对执行“网店实名制”的管理部门不信任。”（此段转自网络）

谈着谈着就谈到人们对政府的信任问题，再往下谈就有可能触线了，就此收住。

话说回来，网上对网店实名制无非有那么几种观点。支持的观点:持有这样观点的人要么是现在的大卖家，他们的实力已经壮大，这样的举动对他们的影响微乎及微，或许他们盼出台不得这样的办法来加速行业的洗牌。还有就是那些，曾经在网购中吃过“没有实名”的亏人，他们的目的�单纯，只想维护自己的合法权益而已。

反对的观点：上文所说的微利网店主。他们的出发点是想继续经营网店。网店实名制无疑是损害了他们的利益，或许说，触动了他们能否继续生存的底线。不过，实名制是趋势，他们的反对声会无情的被淹没。

还有一类人，就是像我这样人，站在五行外，说些无关痛痒的事。

真心希望有关部门好好办事，实名就实名，其他添乱的事还请手下留情。

放水养鱼一直以来就是互联网不变的法则。想当年，马云用“免费的午餐”政策打败了世界巨头--ebay，也一举使淘宝成为国内最大C2C交易平台。

当淘宝网越做越大，收费也成为了淘宝要解决的一个难题。要怎么收，收的合理，收的没有卖家怨言，这还真是让人头痛的问题。

话说到这个份上，想必大家都知道我要说的是淘宝搜索竞价排名的事吧。在我印象里，淘宝搜索竞价排名已经不是第一次了。2006年，淘宝搜索实竞价排名收费的推出曾因众多店主联合罢市抵制一度暂停，可现在又重出****了。所谓搜索竞价排名，其实大家都懂的，不懂的请参照百度。

现在网上就这件事产生两派，分别是支持和反对淘宝的的搜索竞价排名。支持者的理由是：收费是行业的必然趋势，因为淘宝网需要支付各种成本。反对者的理由是：淘宝这一做法使网店创业者失去了公平竞争的机会，会使那些中小卖家失去存活的机会。

搜索竞价排名这样的变现收费不是第一个，也不会是最后一个。据我所知，淘宝网现在的收费增值服务有20多个，诸如消保、淘宝旺铺等业务。淘宝网早已不是那个马云宣称的免费的淘宝网了，亲爱的卖家们，免费期已经过了，到了要杀鱼的时候了。

放水养鱼，鱼肥了。

思绪二

当年，马云高瞻远瞩，用免费打败了ebay，使自己做大，做强，再放出做大电子商务这个蛋糕的言论。怎么，现在马云觉得收费的时机成熟了吗？

淘宝这样子做，肯定是会使部分小卖家难以在淘宝上生存，继而退出淘宝网，同时，也肯定会阻挡了相当一部分企图进入淘宝网的新卖家。那些行为都会在有意无意间在清洗卖家和设置门槛。那么，如果，这样的清洗和门槛，是淘宝下一步战略的其中一个环节，那么淘宝的目的肯定可以很顺利的达到。这句话指的是，如果淘宝的下一步战略是从C2C转到B2C。

如果不是，那么淘宝网这么做，无异于在损己资敌。将曾经为淘宝做出贡献的卖家和将来为淘宝做贡献的卖家都推到腾讯拍拍、百度有啊去。

不过“损己资敌”成立的话，那就意味着淘宝还需要这些小卖家和将来的小卖家。那么，如果不是呢，如果淘宝网已经不再需要他们了呢？

淘宝经过这么多年的发展，格局已经变的相当清晰了。当年的小卖家（C），已经慢慢升级为商家了（B）了，那些没有把握住机会升级的要么已经退出淘宝那么还是在淘宝艰难的活着，继续当小卖家（C），而这些小卖家就是我假设中那些小卖家。

没办法，弱肉强食，商界的法则也是如此残酷。淘宝网早已不是当年的淘宝网。这句话即指淘宝从免费时代走向收费时代，也指对新进入淘宝网的卖家不像以前容易成功。

这些小卖家曾经被“免费”这两个字吸引着，想在淘宝上折腾出成功，也为淘宝带去了极高的人气和活跃度。现在，淘宝在所有有过网购经历的人都有这很高的知名度，甚至在不曾网购过的人群中也有相当的知名度。那么，过河拆桥、卸磨杀驴就是迟早的事了。

回到刚才的话题，当淘宝的种种收费动作，使得那些小卖家找不到继续存活下去的理由，从而被逼离淘宝网。那么，这些小卖家，对于淘宝网有是否继续存在下去的理由？（谁认识在淘宝工作的人员，请帮我问问，反正我是认为有继续存在下去的理由）。

马云转一转身，淘宝网完成了华丽的转身。
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如果你耐着性子看到这，可能你觉得有些观点是对立的，那么就对了，我就是带着这样的思绪写的，仿佛我跟另一个持有相反观点的我在辩论。很奇怪的思维模式，希望自己不要人格分裂哈。kidding。
写的不一定对，只是一家之言，如果写的不对请一笑置之，顺便再友情通知我下。
还有思绪三没有写，敬请期待。夜深了，凌晨1点了。如果明天将思绪三都忘记了，还望原谅。

正如文章标题那样，下面的内容是中国的电子商务企业界的100位CEO对2010年中国电子商务的发展趋势的看法。很多看法几乎都是已经是业界的共识的。

现在，2010年快过去一半了，大家也就配合着看下吧。

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国内电子商务研究与传播机构中国电子商务研究中心，对中国电子商务企业界的100位CEO进行了问卷调查，发布了《2010中国电子商务100位CEO调查报告》(以下简称《调查报告》)，对2010年中国电子商务的发展趋势进行了展望。

近九成CEO认为未来3年中国电子商务将高速发展

《调查报告》显示，在对未来3年电子商务行业发展趋势的调查中，有87位CEO认为，在未来3年内中国电子商务将呈现高速发展，只有13位CEO认为电子商务发展的步伐将趋向平缓。大部分CEO对电子商务的发展前景表示看好。

其中，3年前已率先在A股中小板上市的网盛生意宝董事长孙德良表示，一方面，此次国际金融危机客观上推动了国内电子商务产业的发展；另一方面，随着政府政策扶持力度的加大，各中小企业发展电子商务的理念逐步加强，在未来3年里电子商务势必会出现高速增长。

在一项对“2010年各企业扩张计划”的调查中，83位CEO表示，2010年企业将有新的扩张计划。只有少数CEO表示，不会有新的扩张计划。2010年将着眼于巩固目前现有机构的改革，对已有的产品线及服务内容进行细化。

随着当前我国政府对电子商务的扶持力度逐步加大，各中小企业电子商务的观念逐步加强，这些都促使各企业CEO对电子商务的发展前景表示看好。《调查报告》显示，有92位电子商务企业CEO表示，对目前国家政府部门和所在地方政府对于电子商务的政策扶持力度表示满意。其中，25位企业CEO对目前的扶持政策非常满意。只有8位CEO表示政府还应进一步加大对这一行业的扶持。各电子商务企业在对政府政策扶持力度表示满意的同时，也提出希望政府部门加强对企业之间电子商务应用和推广方面的工作，希望可以在应用企业对电子商务的用途及用法进行政策普及，加强平台与商户间的互动。

B2C代替C2C成网购趋势

《调查报告》显示，在被调查的100位CEO中，有66位CEO表示未来B2C将代替C2C成为网购趋势。大部分CEO认为，相比C2C的个人卖家，B2C才是专业的，而提供专业的服务是将来网购的发展趋势。

中国电子商务研究中心认为，C2C购物往往存在信誉、质量和售后服务等诸多问题，这在一定程度上打消了用户的购物欲望。而B2C网上商城则省去了更多的中间环节，能真正做到既物美价廉，又有售后保障，迎合了消费者的网购需求并打消了其心中的顾虑。而随着网购的逐步发展与成熟，B2C渐被各大企业所重视。

在创业者取得成功最核心的因素的调查中，有51位CEO选择了运营团队作为成功的最核心因素。并表示，对于创业者而言，还是团队至上，这个行业人是核心的生产要素，人这个要素的变化会推动其他要素的变动，从而影响整个项目推动的格局。另有35位CEO认为商业模式最为重要。

《调查报告》显示，大部分电子商务企业CEO表示，平时经常会关注有关电子商务行业的相关动态、数据、报告等，有利于了解整个行业的发展现状及发展趋势，并促进企业的发展。他们同时认为，国内第三方机构也正朝着专业化、细分化的趋势发展。

对于新的创业者而言，多听取前辈的创业意见与忠告显得尤为重要。《调查报告》显示，在一项对创业者的建议中，有63位CEO表示对于创业者而言要学会坚持。另有部分CEO表示，要选择一个好的方向和好的行业。

无疑，选择一个好的行业和正确的方向至关重要，但任何事情都贵在坚持。同时，创新的产品功能和一支具有执行力的团队也非常重要。有CEO表示，电子商务领域看似门槛较低，但里面的水较“深”，要坚持踏实地做事，一切围绕用户和市场是最基础的。

《调查报告》显示，多数CEO表示，在未来的3年内，电子支付行业将出现快速增长趋势。有CEO称，未来的支付行业，更多的发展是在多元化创新服务方面，从技术上、用户体验上创新开发出更多适合市场需求的产品，深入的行业应用产品将不断出现。

编制该报告的中国电子商务研究中心(b2b.toocle.com)助理研究员、电子商务分析师张周平认为，在经过了产品同质化竞争的时代后，未来的市场，通过产品创新和服务提升来推动支付行业的发展将显得更为重要，未来中国电子支付市场将进入多元化创新的阶段。

近四成电子商务企业3年内有融资或上市计划

《调查报告》显示，在一项未来3年内是否有融资或上市计划的调查中，百名CEO中有35家企业表示有融资或上市计划，占到近四成的比例。

在该项调查中，大多数企业表示目前还没有该计划。对于上市，有CEO表示，上市只是企业发展的一个过程，根基打好了，上市自然会水到渠成。不过绝大多数CEO认为，随着国内创业板的推出，国内电子商务企业将掀起新一轮的上市热潮。

其中，中国服装网CEO陈学军就表示，中国服装网(efu.com.cn)已经确立了2011~2013年创业板上市的目标，并称创业板的推出打通了投资者退出的环节，有利于电子商务企业吸引投资，做大作强。

对于创业板上市，大部分企业则持观望态度，只有少部分企业对上市融资表现出积极和渴望。而目前电子商务企业也受到了各风险投资商的看好，由于受到经济大环境的影响，使得网络投资变得更加谨慎，不过少数优秀的电子商务企业还是受到风险投资的青睐，成为争夺的对象。

《调查报告》称，大多数电子商务企业的CEO认为，在当前的电子商务企业和产业中，最应该加强商业模式和盈利模式的创新，两者比例总和达87%。其中54位CEO表示商业模式最为重要，认为更应加强盈利模式创新的有33位。

大多数企业的CEO表示，B2B电子商务行业，原有的模式过于单一，而且渐被模仿。只是以服务与品牌、规模效应作为竞争优势，电子商务产业要有长足的发展，必须从加强自主创新入手。

本文转自http://www.it168.com/
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首先介绍下银泰百货。银泰百货是在07年在香港联交所挂牌上市的百货集团， 09年销售额逾140亿人民币，拥有150多个战略合作品牌，是浙江省最大的百货连锁集团。在整个银泰体系中，全国百货门店达32家，营业面积100多万平米（目前浙江省内有17家），计划到2011年底将再新增10家左右门店。

那么银泰百货进军电子商务是一次电子商务大潮下的跟风行为，还是借着商务部鼓励百货企业进军电子商务的“热乎劲”的一次炒作。

下面浅析下银泰百货进军电子商务的劣势与优势。

劣势：

传统企业进军电子商务，一个比较常见的问题就是，线上线下的渠道冲突。那么我想，银泰百货进军电子商务也不能逃避的。不过据网上银泰汇的负责人说，银泰汇的运营模式完全自营，直接从品牌商拿货，跟门店不是一个渠道。那么即使银泰百货的供应渠道不存在冲突，但是，线上销售与线下销售还是比较容易形成“价格互搏”。那么，如何统筹线上销售和线下销售，实现销售利润最大，是银泰百货需要解决的一大问题。

而我注意到银泰汇的网页页脚注明的是银泰电子商务公司，这是不是意味着银泰汇需要新的一班运营人员（毕竟在线百货不是简单地将门店的销售模式简单地搬上网络），那么如何统筹这两班运营人员也是银泰百货需要解决的另一大问题。

另一个问题就是传统百货发展靠的是渠道，而现在品牌供应商纷纷转型开通网络销售渠道。但这个过程是一直是一个矛盾，是品牌供应商与传统百货之间的矛盾。这也是为什么许多品牌供应商不愿开拓网络销售渠道的原因的。

还有一个问题是，现在B2C电子商务竞争这么激烈，京东商城也在图谋在线百货，相对于建立多年的京东商城品牌，那么打响银泰汇这个品牌也是需要个过程的。

最后一个问题是，如果银泰汇的供应渠道和线下店面的供应渠道是分开的话，那么物流对银泰汇来说绝对是一个很头疼的挑战。要知道，在目前的B2C电子商务领域，建立有效快捷的物流一直还是令众多企业头疼的难题。

优势：

由于银泰百货有150多个战略合作品牌，这些品牌供应商提供的货源是有品质保证的。这首先解决了商品的品质问题，也可以保障银泰汇的品牌数量和质量。

作为一家拥有32个店面，年销售额超过140亿元的百货集团，这些店面本身就是银泰百货进军电子商务的一大优势。如果可以将这些线下渠道与线上销售渠道有机结合起来，那么银泰汇的发展将会比那些传统的在线百货电子商务企业更多了强大的优势。

我想是否可以在退货环节建立优势：如果某个消费者在银泰汇买到了有质量问题的商品，他可以在所在城市的银泰店面凭有关单据可以顺利实现退货。

目前，银泰百货的销售收入的百分之四五十是Vip客户贡献的。除线下销售外，银泰百货线下每年都有几十个亿的团购卡销售，而这些资源也可以在银泰汇的早期推广上发挥作用。

下面就讲下几大网络销售渠道。

自建销售渠道：
随着电子商务的发展，网络销售渠道的优势渐显。苏宁、国美、中粮、百丽、李宁等传统企业开始试水线上，搭建线上+线下的综合性的销售渠道。通过自建销售渠道，传统厂商可以较为自主地控制产品价格，免去了高额的“进场费”，使产品的利润率有所保证。且随着科技的发展，新一代网上商城在健壮性、易用性、界面友好性方面也较之以往完善。

第三方电子商务平台渠道：
电子商务平台，诸如淘宝网，阿里巴巴，这两种分别为国内C2C、B2B电子商务平台执牛耳者，在各自领域都聚集了大量的人气，有着非与伦比的营销价值。记得去年杰克琼斯（Jack & Jones）在淘宝网淘宝商城上开设网上旗舰店，并取得最高日销售额528万的骄人业绩，这一业绩也刷新了淘宝商城的最高日销售额记录。所以说倘若企业能善之，则如虎添翼。

电视渠道：
这里的电视渠道不是指那些购物频道一天到晚放着购物频道。我说的是淘宝网不仅联手浙江日报集团先后推出杂志刊物《淘宝天下》、《天下网商》，更重要的一招是，授权建立淘1站并与湖南卫视快乐购合作，力推电视版淘宝网，实现互联网、电视集成营销，建立互联网、电视集成的营销渠道。而在三网融合大潮之下，也就无所谓独立的电视和独立的互联网了，这里的电视渠道也应属于互联网销售渠道。

但网络团购这样的特色电子商务模式并不是想象中的那么优越，大家还是要注意下网络团购的几大绊脚石。

1、自私的团长。因为网络团购大都是由团长组织的，团长在整个团购中的作用就显的很重要了。团长主要负责开团、召集团员、与商家协商。在开团以及与商家协商这两个过程中，团长在商品品牌、型号和团购商品的价格方面有很大的操作余地。在团购中，切忌将钱直接交给团长。

2、无良的商家。某些商家会采取先抬高标价再给折扣，给团购者造成“得到更大优惠”的错觉从而来吸引团购者。而商家会采取允诺团长回扣来让团长为商家说话的做法。而部分商家的售后态度很差，因此在团购中，需要关注下商家的专业水平、售后服务等方面。

3、黑心的团购平台。跟所有网购平台一样，团购平台的服务水平和信用程度参差不齐。因此，选择一个服务水平和信用程度高的团购平台就显的很重要了。

4、充当帮凶的搜索引擎。近日百度团购“托儿门”事件闹的沸沸扬扬。上海团购网使用相同马甲在百度知道进行自问自答的方式，对自己的网站进行不真实宣传，导致搜索用户被误导。百度一下子成为了团购网托儿门事件的帮凶。因此，在团购过程中，团购者需要对所获得的各方面信息进行比对，切忌听信一家之言。

在网络团购中，消费者一旦受骗，维权过程也是非常艰难的，一是因为目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束，二是因为维权的成本高。尽管团购使得维权成本平摊到团购成员，但在中国的维权难的环境下，这样的成本也是很高的。况且，网购团经常在团购成功后，也就解散了，若售后出现问题，维权也就成了一大难题了。

最后在文章结尾友情提醒下，网络有风险，团购有风险。

近日，淘宝推批发平台、当当转型网上百货、京东商城表示100分钟内解决售后问题、麦考林推男装频道、美团等团购网站引人关注……

电子商务的商机深不可测，不然也不会引得易观国际也投身其中，4月22日，其举办2010年易观首届零售渠道互联网化年会暨企业网上零售峰会。

在会上，易观高层以及分析师们做出了以下预测：未来电子商务的亮点将主要在：新零售、B2C、企业电子商务。并大胆预测，未来的商机主要在：垂直行业的电子商务、特色型电子商务(包括团购、C2B模式、区域电子商务、特色人群的电子商务)、移动等终端电子商务。

这次会上，联想电子商务相关负责人亦出席，联想的电子商务走到现在，仍然是一个艰难的适应过程，传统的渠道以及新渠道的平衡、新渠道的营销等等，一切仍在摸索。对于传统企业来说，将要经历一个较为漫长的初期阶段，才能慢慢找到感觉。而此时，草根电子商务网站应风起云涌。作为市场的先进入者们将会最早抓住网民的心。

百丽作为更为传统的制造业代表，目前也是同样的状况，百丽的相关负责人出席了这次会议，其对于百丽的具体情况语焉不详，更多时间在讲述百丽进入电子商务的决心以及困难。虽然鞋、衣服类在网上卖的最火，但是这类传统的制造商们显然还是无法抓住它的顾客。

相比于新兴的起家于纯互联网的企业，传统的制造商们迟缓的反应，将给前者的发展预留空窗期。

值得关注的是，现在，网上的经销商也在悄然兴起，以古星、五洲在线在内的经销商们正在悄然长大，他们代理传统企业的商品，在网上逐步做大。在某种意义上，传统的制造商们仍然倚赖地面的那套模式，借助经销商打市场。

而当下，借助于SNS的社区购物网站也在兴起，京东等纷纷有动作。最早在FACEBOOK，我们听到的是某些品牌商将品牌植入这一平台，现在他们开始收获了这些粉丝的回报，有的品牌商利用这些平台的人气、做事件营销、吸引眼球。手机呢？手机或者将是下一个战火蔓延的战场！机会，是留给早起的鸟儿的。

本文转自http://b2b.netsun.com/detail--5144990.html

PS:今天本来是打算搬家去香港的，但是主服务器今天维护，只能推迟。By the way 谁有搬家的经验可以指点我一下，谢谢了。

正如以前说的，阿里巴巴打造的“2本杂志＋1个门户网站＋1个电视节目中心(《淘宝天下》+《天下网商》；中国雅虎；阿里巴巴集团电视中心)”新传媒生态链已经初步成型。

凭借与浙报集团合作的《淘宝天下》和《天下网商》这两本纸质杂志，以及对用户和市场的精准定位，阿里巴巴肯定会在传统杂志上有一番作为的。据以前的资料显示，《淘宝天下》的第一期的销售量达到了8万份的成绩。而在创刊仅仅半年之后，这本杂志销量就稳定在了20余万份（现在销量肯定更多）。

现在如果将三网融合和阿里巴巴联系在一下，那么可以这样说，在三网融合的大潮下，阿里巴巴已经先行一步了。

在这里需要重复下“三网融合”的意思。所谓“三网融合”，就是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全统一的信息通信网络。

在“三网融合”下，广播电视网和网络相互融合，而数字电视、点播电视和网络电视将会逐渐普及和流行开来。在这样的情况下，阿里巴巴与湖南卫视达成战略同盟，实现联合品牌效应，湖南卫视作为全国卫视的领先者，其优势不言而喻。在于湖南卫视达成战略同盟之后，阿里巴巴可以充分利用湖南卫视在电视传媒领域的优势，以图实现1+1>2，继而在“三网融合”大潮之下，率先借湖南卫视曲线进军三网融合市场。

至于中国雅虎的作用，考虑到中国雅虎在众多门户网站之中优势并不明显，其在阿里巴巴的传媒链中的作用显的也不是那么重要了。

阿里传媒链初步形成本身就已经是一件极具战略意义的事，现在，考虑到“三网融合”和阿里传媒链，阿里已经先于他人一步，率先摆开阵势，布好局了。

PS：本人不对短期内的“三网融合”有何兴趣，其中涉及利益集团太大，那些集团都不是什么好主，但“三网融合”绝对是一个发展趋势，现在只需等到时机成熟即可。

团购的优势

团购的优势主要表现在两方面：
一、团购价格低于产品市场最低零售价。价格的降低是进行团购的最大动力。对消费者来说，团购能够有效降低消费者的交易成本，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格；而对商家来说，可以快速回笼资金，同时降低销售成本，团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。

二、在团购中，消费者有更强的话语权。俗话说，人多力量大。这一点在团购上表现为：消费者从单个的弱势群体组成强势的谈判者，从而在价格上有了更多的话语权。这话语权主要表现在团购时和团购后。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买过程中占据主动地位。团购后的话语权表现在：如果遇到购买到的产品质量有问题时，参加团购的团体可以一起维权，从而使个人的平均维权成本降低。（这里有点像我以前提到的新消费者）

说白了，团购可以更好的帮助消费者买到“买到又好又省钱的商品”。

团购的适合人群

1、买东西不会选择、总是留下遗憾的朋友。
2、担心个体消费，在售后得不到应有保障的朋友。
3、担心购买到假冒伪劣产品的朋友。
4、准备、马上或已经开始装修的工薪阶层，钱少的朋友。
5、不了解市场价格，不懂得选材，或不喜欢逛市场的朋友。
6、不大会砍价、不喜欢砍价、不屑于砍价的朋友。
7、对自己和亲人的健康有强烈责任心，必须购买符合环保标准产品的朋友。
8、在校大学生，经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品。（该内容摘自百度）

总结：团购的适合人群的特点都与上文说的内容吻合。表现在：一、经济实力不强，希望买到便宜的商品；二、希望买到的商品质量好，售后有保障。

网络团购

网络团购（B2T，Business To Team），作为时下流行的一种网购购物方式，是传统网购在网络上的表现形式。即借助于各种网络工具，诸如BBS，IM，博客，SNS，E-mail等工具，来组织一定的消费者来统一购买商品。

网络团购的流行是伴随着互联网的普及和网络购物的流行的，或者说，是伴随着电子商务的发展而发展。

网络团购的风险

网络团购作为一种新兴的消费模式，同所有网上购物一样目前还缺乏相关法律法规的监督约束，这样就导致一些违法分子利用法律漏洞诈骗消费者。

为了确保购物安全，消费者在选择团购博取优惠价格的同时，对团购平台的选择也应该谨慎小心。选择专业、信誉高的平台发起团购，或参加团购，即可以提高网购安全系数，团购产品的质量及售后服务也能有所保障。

PS:今天的内容都是一些基本点，为过几天的团购网站分析做下铺垫。

详细信息为：谷歌电子商务副总裁斯蒂芬妮·蒂勒纽斯(Stephanie Tilenius)近日向媒体表示，谷歌将要为当地公司创造可通过手机销售产品的营销工具，以此大力发展电子商务市场。

对于Google发展电子商务，我一点都不感到惊奇。首先，电子商务是未来的趋势，前途不可限量。即使在经济衰退期，电子商务发展依旧迅速。其二，Google主营业务搜索引擎广告市场目前增长放缓，当搜索引擎广告收入增长变缓之后，Google肯定要寻找又一利润增长点。

在斯蒂芬妮·蒂勒纽斯就职Google半年来，Google开始加快发展电子商务业务。Google陆续推出产品评论、手机购物应用程序等服务，也已推出checkout支付系统。蒂勒纽斯拒绝透露Google电子商务战略的具体细节，但是她称在今后一年内Google将会陆续推出相关的发展举措，她还表示正努力寻找电子商务的创新发展模式，而不会像eBay和亚马逊一样专门设立网上商店。

在这一点上，不同于百度的冒进和一味模仿，Google显得很谨慎。一味的模仿和复制别人的赢利模式，在竞争已经如此激烈的电子商务领域是很难取得成功的。而同样作为搜索引擎的百度，希望用淘宝网的复制品“有啊”来进军电子商务，而没有自己独特的赢利模式，也没有充分发挥出它的搜索引擎优势，那么它的失败也在意料之中的事了。

言归正传，还是谈下Google目前涉及到电子商务的几个项目。

1、谷歌购物搜索。在谷歌购物搜索输入商品信息，搜索结果会按照产品型号进行分类，点击进入能看到商家价格、网络评论、产品参数等信息。谷歌购物搜索首页还列出了用户最近查询较多的商品，目前以手机、数码相机等消费电子产品为主。

2、checkout在线支付系统。网上零售商将checkout系统整合到自己的支付平台，在线购买者可以通过它实现安全付款。由于支付市场的蛋糕正随着消费者对网上交易的逐步认可变得越来越大，且目前还没有哪家第三方支付商能够独占市场，因此Google现在着手准备仍然不晚。

3、手机购物程序。用户可以使用手机中的谷歌产品搜索应用程序，搜索和查找各合作零售商的产品，其中包括百思买、Williams - Sonoma、West Elm、Sears Pottery Barn等零售商。这样的程序可以安装在谷歌Android、Palm WebOS或苹果iPhone手机上，如果该手机如果拥有My Location功能，可以查看搜索结果中的蓝色小点，看看自己想要的产品是否在当地的商店出售。

还有一点，Google将借助于android手机的成功，将android系统手机打造成为一种营销产品的工具。现在手机广告搜索已经成功Google公司广告收入的另一增长点。又或者可以利用android手机这样的移动终端，在移动电子商务上领先其他巨头一步，这也未尝可知哈。

没有人可以保证Google一定会在电子商务这个领域可以取得成功，但值得期待！

那么首先有必要对这个模式进行必要的讲解，鉴于money已经讲的很详细了，就全段引用了。

我想大家应该都知道彩票发行机构是怎么赚钱的吧，彩票发行机构盈利并不在于卖出的彩票打印纸是几块钱，而是在于一大群人去博彩，一大群人各自将小量的钱投放到一个产品上面，这个产品就是彩 票。最后可能购买彩票的金额达到数亿，最后获得一等奖的得主获得500W获得几千万RMB吧，那么彩票发行机构还是赚了数亿，这就是彩票发行机构的赚钱模式了。同样道理，将彩票这个模式应用到电子商务上面，可以怎么用？那就是线上的拍卖，或者说叫“竞拍”。（引用于money的博客）

我也去中国的模仿者----必得喜注册了帐号，对整个过程进行更加深入的了解。那么就以必得喜为例，描述下整个过程。在注册成为会员后，系统会送你5个喜币，然后就可以参与竞拍。比如竞拍Ipod Touch3代（8g），原价1500元，起拍价0元，每次加价为0.1元。每次出价会花去你1个喜币，如果没有喜币就要进行充值，1元RMB=1个喜币。现在假定这个touch最终成交价为100元，那么即意味着有1000次竞拍，最终网站得到1000+100-1500=-400元。

看到-400是不是觉得网站亏了，那是因为现在这个网站还在推广期，参与拍卖的人不多（）。如果经过成功的推广后，这个touch的最终成交价为300，那网站最终得到3000+300-1500=1800元。如果500呢，那网站最终得到5000+500-1500=4000元。

现在是不是觉的这个网站的赢利模式很牛B，且富有新意。但是你是不是又觉的这个模式跟传统的网上0元拍卖很相似？只是在彩票模式下，但是你每次的出价都是要付费的。

这个彩票模式在国内也已经有了一大批模仿者了，因为这个门槛真的不是很高，但是其重点在于培养用户，保持网站的人气。而在推广的时候需要进行口碑行，培养早期的积极用户。而这些用户都有可能成为将来的忠实拥护者，会帮你带来更多的用户。

因此在发展的时候真的需要以诚信为本，公平竞拍，切忌雇托参与竞拍。

彩票模式作为新的电子商务模式，其赢利方式清晰，有前途哈。By the way 大家可以通过这个链接去必得喜，玩玩下哈。

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------最初看到这样的模式，就觉得很有创新力，我想这似乎可以跟论坛的积分系统（或者别的积分系统）结合在一起。用一定的积分来换取一次竞价的机会，来鼓励或者回馈用户。

几分钟过后，发现这样纯粹是多此一举，因为达到鼓励或者回馈用户的目的，只需用一定积分换取一次抽 奖的机会即口，操作过程远比上一段的简单。正如现在很快商业银行，采用信用卡积分抽 奖的方式。

而B2B电子商务的概念也没有停止。在08年，第二代B2B电子商务模式获得了飞速发展。提到第二代B2B电子商务，就不得不复习下第一代B2B电子商务的概念了。B2B电子商务是指商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

第二代B2B电子商务是以提供信息流服务的第一代B2B电子商务的创新。与第一代B2B电子商务模式不同的是，第二代电子商务不仅实现了企业信息流的展示，还实现了与物流、现金流的三者统一（这里主要指的是B2B电子商务平台）。

第二代电子商务能够帮助中小企业控制成本、加速资金周转、减少库存，在当前金融危机的影响下，这种优势能够得到更好的凸显。下文以阿里巴巴和敦煌网为例。

作为第一代B2B电子商务的代表，阿里巴巴的商务模式显的很简单。更像是一种简单的网上信息发布和推广平台，相当于把传统的广交会之类的变成365天的网上广交会，其交易方式和传统的贸易方式没有什么差别。

而敦煌网作为第二代电子商务的开创者，不仅实现信息的展示（不同于阿里巴巴，免费的），更把整个供应链环节很多种元素都集成在一个平台上，使用户实现在线交易，因此这与阿里巴巴提供信息平台的模式不尽相同。正如上文提到的，敦煌网可以实现信息流、物流、现金流的整合，这可以帮助会员企业节约成本，提高议价能力。其具体优势表现在：

第一，可以实现在线交易。通过在线交易的实现，能够非常快地缩短贸易流程，省去大量的中间环节，帮助企业加快资金周转，减少库存，尤其在当前金融危机的情况下，能够提高企业的应变能力。

第二，可以进行在线支付。第二代B2B电子商务平台为用户提供第三方支付系统，可以保证会员在线支付的安全性。

随着电子商务的普及，越来越多的企业开始注重对电子商务的运用，简单的展示平台肯定无法满足用户的需求，企业不仅需要一个平台来展示信息，还需要能够在平台上实现快速而有效的交易，这就需要将整个价值链上的各个环节整合到一个平台上，从这个角度来看，第二代电子商务模式将是未来电子商务发展的一个趋势。

今天最早看到苏扬童鞋的评论，是想在博客里从各个方面来说明下B2C电子商务网站低价优势的原因，甚至都打了腹稿，从电子商务网站自身的优势，企业供应链的管理以及跟供货商议价的能力来说明。

今天貌似又要从源头来说明一些问题了。

“企业”的”企“我想可以解释为企图，即有所企图的意思。那么，很明显，对于企业来说，所企图的应该是企业利益了。正如以前说的，所有企业打出为消费者考虑的招牌，其出发点和最终目的都会归于一点----企业利益。

所以说，一味的希望企业考虑消费者的利益，这是不明智的。

当然，我们在日常生活中可以看到很多确实对消费者利益的举动。例如昨天的那篇文章《B2C电子商务竞争升级--从价格竞争进入服务竞争》中提到的京东商城的“大服务战略”确实对消费者有利，对于这一点，我没有任何异议。

但是，我想说的是，京东商城这样的举动不是真的“企业自醒”，我宁愿将这样的举动看作是在B2C电子商务市场无奈的一次新的尝试。起码，到目前为止，中国的B2C电子商务发展远比不上C2C的发展，从交易份额可见一斑。如下图：

当经过原先的价格战之后，中国的B2C电子商务市场并没有大幅增加，京东商城到目前为止也处于营业额高，毛利率也很低的阶段。对于京东商城来说，依旧用低价和服务来扩大市场份额，而对于中国的B2C电子商务来说，依旧是一个烧钱的过程。

说点其他的，对于一个正常的企业来说，当它处于已经赢利的时候，当它不做任何改进的时候就可以大把大把的赚钱，当它不用考虑消费者利益的时候能获得最大的利益，它会做别的改进吗？

所以说，大部分企业在采取新的策略时大都是被动的，换句话说，企业都是有惰性的。

PS：今天有点心事，心里不爽，胡言乱语一番，有点前言不搭后语，语无伦次哈，还请见谅。

在网络时代，用户获取信息的速度也已大幅提高，而且用户与网站获取信息的不对称性差距也不如以前那么明显。这意味着，用户从一家电子商务网站转投到另一家的成本变的非常小。

现在的B2C电子商务市场是一个群雄逐鹿的市场，未来也是。那么当各个电子商务网站拼完价格战之后，要拿什么来维持现有用户、增加新用户和增加营收呢？

众所周知，服务一直是传统零售业的重中之重，将来也会成为B2C电子商务市场的一个重点。中国B2C电子商务的服务问题主要集中在物流和售后服务。鉴于物流的问题以前有分析过，这次不予讨论。据来自第三方机构的调查显示，服务类投诉以50%的比例成为消费者投诉焦点。其中“售后服务欠佳”以14.12%的比例位居网购投诉榜第二，“退款不及时”以9.56%的比例紧随其后。

下面以国内最大的B2C电子商务公司京东商城为例说明B2C电子商务市场的服务竞争。京东商城在4月12日宣布推出“售后100分”服务承诺（在100分钟内处理完您的一切售后问题）。这与延长客服中心服务时间、“211限时达”一起构成京东商城的“大服务战略”的主要内容。（“211限时达”的意思是在指定范围上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算）在第二天上午送达（14：00前））。

中国的电子商务发展一直缺少标准。一则是因为国家一直未出台各种比较具有实际意义的法律规范，二则电子商务行业没有有明确的行业标准。那么京东商城的“大服务战略”可以视作为B2C电子商务行业的服务确立全新标准的一次尝试。网上将这样的行为称为“电子商务行业的觉醒”。

试想，如果京东商城可以正确实施“大服务战略”，那么势必能提高网购售后服务的速度和质量，以及更加满意的服务体验，从而在这场“服务战”中取得巩固和行业领头羊的地位，那么势必可以带动全行业服务水平的提升，电子商务行业也将由此前的价格竞争进入到服务竞争的新格局。

如果这场“服务战”可以如期上演，那么必将带动整个电子商务产业的发展，实现电子商务产业的升级，消费者也将在这场大战中得到优质的“售后服务”。

PS：一直强调售后服务，并不意味这放弃售前、售中服务，只是这两者在B2C电子商务市场中也是趋于相同的。

1、你知道每天、每个月有多少人访问你的网站吗？

这个问题隐含着你要知道每天、每个月的购买人数。将访问量转换为购买量是一个重要的环节，因为对电子商务网站来说，购买量才是电子商务网站运营的目的。

2、知道你的访问者何时从何处来吗？

知己知彼，百战不殆。知道访问者来自何处，意味着要知晓各个区域的购买情况。只有做到这样，才能据此制定相应的市场策略。

3、 你知道从哪个渠道来的访问者对你最有用吗？

既然一个电子商务网站花了那么金钱和时间在网站的推广上，那么就应该知道每个渠道所取得的效果。根据对各个渠道的统计分析，可以知道哪个渠道的推广效果最佳，那个渠道的推广效果最差。根据这些，来制定下次网站推广的具体方案。

4、 如果网站流量变化了，你清晰地知道减少或增加的原因吗？

网站流量不可能一直保持稳定状态，如果流量变化了，我们总要知道流量变化的具体缘由。如果流量减少了，我们不能做以待毙；相反，流量增加了，我们要知道哪方面发挥了作用。

5、 你花在推广上的钱，真的达到预期目标了吗？

如果推广没有达到预期目标，我们要选择加大推广力度还是放弃这次推广来选择新的推广方案。

6、 你花在推广上的钱是用在吸引新访客，还是用在旧访客身上了？

这个问题与第5问题都涉及到资金。对所有企业来说，凡是涉及到资金问题的都应该知道每一笔资金的具体去处，每一笔资金的具体作用，而不只是对电子商务企业来说，这是放之天下皆准的。

7、 当你改动了网站设计，能让人觉得方便，提高效率吗？

这是网站考虑到用户体验的具体体现。如果网站的改动对用户体验、使用效率没有帮助的话，那么应该宁愿选择不要改动。这一点与Google所推崇的是一致的。

8、 你知道最赚钱的那些产品，应该放在网站的什么位置吗？

将那些最赚钱的产品放在最合适的位置来发挥最大的作用。

9、 你的访客是在网站上的哪些地方离开的？你能做些什么？

知道访客从那些地方离开的，来确定访客是否对网站和某样商品感兴趣，以及采取措施来改善访客过早离开网这个情况。

10、你的访客都在你的网站上找些什么？网站能帮他们顺利找到吗？

网站要考虑到用户体验，为访客更便捷的查找信息提供帮助。网站不应该是迷宫，让访客迷失在网站的信息之中。网站应该设置合理的导航菜单、商品分类和合理的页面层次关系。

再者，随着人民币升值导致出口利润降低，贷款利率上调等，这让那些传统中小企业的渠道成本不断大幅度提高，而电子商务无疑是一条节省渠道成本的最佳方式。

电子商务能给中小企业带来什么？

选择第三方电子商务交易平台和自建企业网站是中小企业进行电子商务的两种基本方式。到底选择何种电子商务方式，这需要根据不同的产品和企业需要面对的客户群体做出不同的选择。

电子商务可以帮助企业扩展经销渠道。传统企业可以利用阿里巴巴，慧聪等综合的B2B电子商务平台打开新的经销渠道。当然，还可以寻找的垂直性B2B电子商务平台扩展经销渠道。垂直性行业平台的针对性比综合的B2B电子商务平台强，同时也可以很方便的找到潜在客户和商机。

电子商务可以帮助企业扩展消费市场。传统企业可以通过淘宝商城这类的B2C平台，或者自建B2C网站进行渠道销售。这种方式进行电子商务的企业需要充分考虑到企业的物流系统和售后服务系统的完备性，还有自身的实力，毕竟建立一个自建供销流程的投入是比较大的。

电子商务可以帮助企业降低宣传成本和办公成本。随着网络上点对点营销还有精确营销的兴起，中小企业在宣传上的成本会得到更好的控制，这也会企业的产品成本得到有效的降低。

中小企业电子商务的尴尬局面

尽管知道电子商务很重要，但在传统的中小企业眼里，电子商务似乎是件很简单的一件事。只需要利用阿里巴巴、淘宝网等第三方电子商务平台增加销售渠道，或者花钱找家网络公司建个企业网站。

但是中国的中小企业大都遭遇到这样一个尴尬的局面。那就是很多企业的网站就是一个宣传站点，没有多余的功能，而且他们认为做一个网站就相当于走上了电子商务的道路。他们只是将网页取代纸质的企业宣传册，用flash、视频等多媒体文件来增加网页的美观而已。尽管很到的企业网站都有在线客服等，但很大程度上都在考验用户的耐心，因为你发的信息经常是会没有任何回应的。

也许对部分的中小企业来说，建设企业网站只是为了赶潮流而已。

做电子商务并不简单

其实，传统企业做电子商务并不是那么简单。不要以为只要将在B2B，C2C电子商务平台注册就可以了，在产品趋同和竞争激烈的情况下，怎样在众多的同类企业中脱颖而出不是件容易的事。

而随着web2.0的普及，建站模块化、傻瓜化，建网站已经没有多少技术含量。不要认为做电子商务就是建个网站那么简单，这可是需要提供一整套的解决方案才能够实施的。这包括从市场调研——品牌营销定位——建站分析——网站推广——物流网络和企业信息化，如果仅交给一家做网站的企业去做个华丽的网站是没有任何意义的。

据网上媒体报道，这是一本史上第—本为小企业代言的商业期刊。那都是宣传需要，其实《天下网商》就是由浙江出版联合集团和阿里巴巴共同出资合办的全新媒体。

这是继淘宝创办《淘宝天下》杂志之后，阿里巴巴密谋半年多打造的商业期刊。它们与前不久与湖南电视台共同打造的节目《快乐淘宝》，一起成为阿里媒体的三剑客。

言归正传，回到《天下网商》这本杂志上。

与阿里巴巴一样，《天下网商》也是主要面对中国广东的中小企业。

网上对本杂志的评价相当高，其中肯定有炒作造势的成分。“这本杂志将挑战以往传统媒体的技术性限制，提出全新的‘读者识别’概念，定向发行。基于阿里巴巴平台，获取我们读者的地理位置，投资偏好等，内容非常有针对性。”

其实归于一点，《天下网商》的优势在于其目标读者、市场和内容的细分化。《天下网商》在这个方面可以做的很出色。基于阿里巴巴B2B平台的数据，立足于阿里巴巴的3500多万注册用户(4770万全球用户)，《天下网商》可以实现读者、市场和内容的细分化。

可以对诸如网商人在何处，投资过什么，有什么样的阅读偏好的数据进行分析，《天下网商》能够清晰地辨认来自某地某行业的读者有什么样的资讯需求，并且可以有针对性地满足这种需求。

把《天下网商》与门户网站做下比较。门户网站提供的内容大都是网站编辑挑选的，就像是一桌什么菜系都有的宴席，用户没有什么自主选择权，只能挑自己喜欢的菜，也许在这么多菜中有自己喜欢的。而《天下网商》可以进行“读者识别”，就像是为用户提供用户喜欢的菜。尽管用户也没有什么自主选择权，但是《天下网商》还是可以准确的提供用户需要的。

而较之于传统杂志，《天下网商》的推出是在对大量的用户数据进行用户行为分析之后，当然传统杂志也是在推出之前会做市场调查和用户行为分析，但都是通过传统的问卷调查等方式。《天下网商》是基于阿里巴巴3500多万注册用户的多年的数据进行用户行为分析的，数据的样本容量和准确性都比传统媒体大很多。

正是这些因素决定了《天下网商》杂志更容易成功。提到数据的重要性，我想到了前段时间淘宝网的魔方数据平台，有兴趣的可以查阅下。

题外话：

从阿里巴巴和淘宝网的最近的举动，可以看到马云进军传媒业的勃勃野心。“2本杂志＋1个门户网站＋1个电视节目中心”的阿里系传媒生态链宣告建成。

现在，从杂志到网站再到电视，到处都有阿里自家的传声筒。通过传统媒体和互联网的结合，马云算是把握住了在互联网时代更强大的制话语权（没有学过任何关于媒体学的知识，也不知有没有这么个东西，总之，是类似的东西吧）。

其中各方合作主要内容包括：淘宝网继续对网上商品信息进行巡查，若发现盗版特征明显的侵权图书销售信息，将采取删除信息等措施；各出版社在发现淘宝网上有盗版图书信息后及时向淘宝网投诉，淘宝网将及时按照规则处理出版社的维权投诉；各出版社联合艾瑞斯特知识产权保护中心与淘宝网建立直通机制通道。

此前，淘宝针对盗版图书现象先后推出多项“新规"。其中包括：所有图书必须录入ISBN编码库才允许上架，没有ISBN编码的图书禁止销售；从2010年2月起，所有图书卖家必须提供《出版物经营许可证》才可经营。

淘宝网打击盗版书籍，我举双手赞成，毕竟这是保护正版的具体体现。但是方法是否得当就是另一个问题了。

首先有必要讲下ISBN。ISBN是国际标准书号的缩写。ISBN的出现是为了方便处理日益繁多的图书，即每一本图书都有一个唯一的标识代码。ISBN是由13个数字组成的。其中978代表图书，中间的9个数字分成三组，分别表示组号、出版社号和书序号，最后一个数字是校验码 。

但是，在淘宝网上正版ISBN多少，其盗版的ISBN也一样。如果是用ISBN来衡量盗版正版，那些盗版书商还是可以有机可乘的。

其次，我不知道淘宝网的ISBN编码库的更新速度，但是如果ISBN编码库的更新速度跟不上某些书籍的发行速度。难道要等到淘宝网更新好后ISBN编码库后，这些书籍才能卖吗？像我经常买的考试辅导书，更新速度比较快。如果不及时更新ISBN编码库，可能连我考试都结束了，淘宝网上的考试辅导书都没有上线吧。

所以说，淘宝网的ISBN编码库更新一定要及时、快速。

再者，就算卖家在淘宝网上卖的书籍表明是正版，但是价格很便宜，买家也心知肚明，知道这是盗版，盗版书籍的交易还是会顺利成交的。因为淘宝网不可能对每个卖家卖的书都检查一遍，这也是不现实的。一套金庸全集的会卖100元吗（搞活动除外）？

而除上述新规之外，淘宝还设立了不同等级卖家可上架的商品数量限制：1钻以下的卖家商品数量上限为3000册，3钻及3钻以上允许的数量是30万册。再加上所有图书卖家必须提供《出版物经营许可证》才可经营的规定。很明显，这些规定增加小卖家在淘宝网生存的门槛，从而将这些卖家踢出淘宝网这个游戏场。

此举有利有弊。对那些出版社、作家再有利不过，对那些希望买正版的书的买家也是有利的。对淘宝网而言，可能会出现部门卖家流失的现象，但对未来的发展是有利而无害的。而且这是淘宝网打击盗版必须承受的过程。

还有一点不容忽视的，我在网上看到有说这些举动隐含着B2C的阴谋，深以为然。打击中小卖家的举动隐含着淘宝网做“小B2C”的野心。与传统的B2C模式不同，淘宝网会将纳入大量线下商家的资源，但是肯定要保证这些商家的质量，那么将一些质量不好的卖家清除出去也是在意料之中的。也许，淘宝网的下一步举动是会对那些质量可靠的卖家进行认证，当然，这只是我的猜测。

但猜测并不是没有依据的。在去年12月1日，阿里巴巴集团战略总参谋长曾鸣教授在杭州表示，淘宝最大的特色是小B2C，而不是一个C2C的模式。

---------此文不将中国书价高纳入讨论范围，也不讨论盗版书的存在价值，只从电子商务角度分析-------

从这个方面来说，自己可以说是有点不务正业了。不过话又说回来，想写好点的关于电子商务的文章，即要找相关数据，又要进行分析，这些工作对于已经大三，没怎么有时间的学生来说是是比较费心思和精力。

今天就从头开始，在博客里写点关于什么是电子商务的文章。

回到标题的话题，关于什么是电子商务的内容是每本电子商务教材都会在第一章讲述的，用搜索引擎搜索一下也会有大把大把的资料。在维基和百度百科上也有非常详细的资料，从IBM，HP等国际大公司的定义到各个国家的定义，都写的非常详细。

电子商务，从字面上来解释，就是利用各种电子工具来进行商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。

所以说，我们在日常生活中接触到电子商务都是狭义的电子商务，是指利用互联网进行的商务活动。像人们嘴上说的网购就是最典型的电子商务。

而在电子商务四个字中，对于电子与商务两者之间的关系，大家的理解各不一样。我的理解是，电子是商务的修饰词，也就是说，电子是实现商务目的的手段，商务才是最终目的。为什么这么说呢？因为随着时代的发展，电子的手段可能会越来越多样，但是商务这个目的是不会变的。但是在重视商务这个目的的时候不能忽视电子这个手段，毕竟要顺利的实现商务脱离不了电子的帮助。

但是，像我老妈这样的中年人就不是很容易电子商务概念的。她总问我“是不是在网上做生意”，我笑着说“是”。老妈还总问“这个专业毕业后可以干什么工作的”，我就只能苦笑无语了，因为，我也说不清楚。

无疑，电子商务的前景一片光明。

他们的项目在我看来是没有可操作性的，这是实话。我想，换了是你，你也会这么认为的。

美其名曰是结合网络、SNS，帮助农民解决就业的项目。说白一点，就是SNS的农场游戏的真实化。让都市白领在网络上种真实的蔬菜。怎么个种法呢？在农村的作物基地上装上摄像头，让后让农民帮白领打理作物，等成熟后再寄回来或者卖掉之类的。

OK，故事讲完了。你是怎么想的呢？

或许你会说，创意ok，可行性不行。那么这就是重点。

记得他们那个女队员情感饱满的同情农民，要为农民造福。这样的模式真是在浪费资源啊。

现在大学生电子商务类竞赛是一个接一个，基本上每个月都有的。而这些竞赛大都是重视创意和想法，而忽视了可行性。这样，往往都是“人有多大胆，地有多大产”，每个人都想在创新上取胜，都忽视了这些想法的可行性。这算做本末倒置吗?

这些竞赛大都只要求参赛者上交一份商业文档或策划书即可。然后，就评选奖项。很多人都像我一样把这样的竞赛当作一次增加个人简历的机会，为以后找工作增加一份砝码。而那些真正对电子商务感兴趣的人往往都在忙自己的网站或淘宝之类的。而那些参加电子商务竞赛的人又有几人将网站、系统投入运营的。

越来越觉得，大学生的电子商务只是象牙塔的一场自娱自乐的游戏。在这样游戏里，大学生们充分的满足了自己当各种高管的想头。你当CEO，我当CFO，然后意淫一年后赢利多少，二年后赢利多少，忙得不亦乐乎。这样的游戏真的可以很好的满足大学生的指挥欲。

当然，电子商务竞赛不是一无是处。我还是很佩服那些真正做出实际作品的人的，这些人是有真才实学的。而像我的团队一样，那些做文档参赛的团队，收获的只是在文档方面的进步，在其他方面收获真是相当有限。

大学生电子商务竞赛，也就是一场自娱自乐的游戏而已，别那么较真。

------------------有些事是由中国的教育弊端决定的，是改变不了的-------------------------------

尽管最近有在看很多软文，想从中学习软文的写作方法和写作特点，但是从未想过要写软文。毕竟现在软文是当下很流行的一种网络推广手段，能以较低的成本取得较好的网络推广效果。

可能大家认为我是菜园小店的成员，想在博客里通过写软文来推广网站，但是，不是，真的不是。

不过现在，我已经是菜园小店运营团队的成员。但是这篇依旧不是软文，因为这篇文章是给我的博客阅览者看的，而菜园小店的面对对象主要是浙江财经学院的广大师生。再者，这篇文章不会有赞赏菜园小店的优点的内容。

参与这样的团队，我感到非常荣幸，我认为这可以提高自己对电子商务的认知和实际操作水平，而不要仅局限于书本上的电子商务的知识，将知识转换为生产力的作用应该比知识本身更重要。毕竟，实践是检验真理的唯一标准，只有实践才能检验这些知识是否正确，起码对我来说是这样的。

而目前，菜园小店的发展遇到了一些瓶颈。菜园小店的竞争者更加财大气粗，后台也更加强硬，这意味着它可以获得和控制更多有利的资源。甚至，它的公关部门可以联系到较有影响力的媒体，对某些事进行夸大的报道来扩大影响力。

说的难听点的，这就是不正当竞争。这导致菜园小店的处境很被动。

这也导致菜园小店在竞争中处于劣势。

据我所知，菜园小店的下一步动作将在宣传上大作文章，将自身的宣传活动与学校的活动结合起来。企图通过以这种方式来改变劣势，我认为这样的作用是很有限的。

因为在做宣传的时候，对手也在进行宣传，甚至下的力度还要大。那么菜园小店所做的只是跟着别人跑，依旧落别人一步。尽管这样的宣传也是起作用的，因为如果菜园小店不宣传，那么它们之间的差距会更大。从这个角度上说，宣传比不宣传强，毕竟跟进策略在这阶段是必需的。但是，企图仅仅依靠宣传就取得成功，来扭转局势，这是不现实的。

即使宣传起到作用，引来更来的流量，但是流量不一定可以转换成购买量，从后台数据看到的结果是购买率比较低。因此，怎样将流量转换成购买量是面对的一大难题。提供一些师生需求较大的商品是一个比较好的注意，例如二手教材之类的。而且近来身边在淘宝上充值的

还有一点，要考虑到如果宣传不成功，该怎么办。这不是乌鸦嘴，这是忧患意识。在投资上，要讲究不要将所有的鸡蛋放在一个篮子上，那么我想这个也是适合的。在做事情的时候，要考虑失败，这样会对要做的事情有帮助。菜园小店应该考虑失败后，是否要对原有的模式进行改进，还是要另辟蹊径。有时候放弃比坚持更困难。

加油，菜园小店！

而更早的一则消息：央行第二代支付系统或将于今年8月份上线运行。这个系统被称为“超级网银”，等这个系统建成以后，网银用户登录任何一家商业银行的网上银行，就可以查询到其他商业银行的银行卡信息。而且，据网上资料显示，到时还可以实现跨行转账实现到账。

最近，网上到处可见马云的在国家需要时，会将支付宝献给国家的言论。插一句，马云还说过他下海是为了10年后能更好的教书，现在也过去十多年了，也未曾见他有这方面的打算。

言归正传，马云他现在是个不折不扣的商人，他真的会把支付宝献给国家吗？要知道，一个被彻底商业化的企业代表的是所有股东的利益。那么，把支付宝献给国家的言论似乎与第一则消息矛盾吧。

回顾一下支付宝的历史，支付宝的诞生最初是为了服务淘宝的，而现在，支付宝早已具备独立的能力了。现在，据网上数据显示，来自淘宝的交易额只占支付宝交易总额的50%，而这个数字还会进一步下降。支付宝在近额几年的发展过程中，已经具备了成为一个网络支付平台的能力。

但是随着支付宝的不断壮大，支付宝与银行之间的利益冲突也不断在扩大。持卡人通过第三方支付平台交易,银行失去了商户回佣,得不到收益或者得到的利益少了。

但是，支付宝只是一家普通的企业，并不是金融企业，没有经营金融业务的资质。现在网上有很多关于支付宝希望收购银行或与银行合作以取得相关牌照的消息就是因为这个原因。

再列举下有关支付宝的数据。截至今年3月中旬，支付宝注册用户突破3亿，日交易额超过12亿元。根据易观国际2009年12月发布的《中国第三方支付市场蓝皮书》显示,中国第三方支付市场经过10年的发展,年度交易规模已经接近6000亿,成为中国金融支付体系中重要的组成部分。按照这种井喷趋势,两年内其交易规模有望突破万亿。而支付宝占据整个市场的70%份额。

这些数据足以证明，支付宝在第三方支付市场的强大地位，其业务更是覆盖了公用事业缴费、航空、物流等诸多行业。而在银行界有这么一句话，“too big to fail”，尽管这句话不能很确切的表明支付宝的作用，但是每个银行都不会轻视支付宝的实力吧。

从支付宝和阿里巴巴的角度来说，马云不会把支付宝献给国家。某些话只是说说而已，用来表明某种态度而已。要知道，在中国，与政府打好交道对企业来说，是一件极其重要的事情。说马云讨好国家也好，说马云多么崇高也罢，我觉得支付宝不会直接献给国家的。

而从国家的角度来说，要不要支付宝都是个未知数。现在不是几十年前，什么都需要国有化。如果支付宝变成国字头了，那么这是不是与鼓励社会资本发展的政策相矛盾呢。会让那些民营企业家怎么想，辛苦将自己的孩子养大，转手送给国家？

因此，支付宝获得一张第三方金融牌照只是时间问题。

这一点，是由网站的商业性质决定的。商业公司不是慈善公司，他们都是为利益而来的，所有的公司都不能在逃离这个目标，包括那些世界巨头，也包括那些默默无名的小企业，更包括那些电子商务企业。

所以从进行网站策划开始到建立网站再到网站的运营，你都要明确网站的赢利模式。

但是，网站的赢利模式不是网站的出发点，网站的出发点应该是用户价值，即网站能够为用户提供价值。只有网站拥有用户价值，才可能有商业价值，才能创造出合适的赢利模式。

而在互联网时代，流量似乎可以为网站带来巨大的潜在价值。很多网站似乎过度重视流量，而忽视了网站提供的用户价值。

一个网站的商业价值大小与其用户价值大小直接有关。也许，从短期看，可以通过市场炒作等因素来获得商业价值。近期的诸多炒作都是很好的例子。

但是，从长远来看，决定一个商业模式能否成功和持续还是取决于网站是否为用户提供价值。一个不能为用户带来价值的商业网站还有继续存在下去的理由吗？无非是消耗点主机空间和带宽罢了。

赢利模式的本质是创造出用户愿意购买的产品和服务。只有你为用户提供价值、创造价值，你才有资格去向用户收费。要不然，你好意思伸开双手向用户收钱吗？当然，网站的盈利不一定从用户身上获取。

只有网站为用户提供了某愿意支付的产品或服务，网站的赢利模式才有真正的价值。否则，赢利模式都是在空谈，都是在扯淡。

当然，一个商业网站是否成功，是否能赢利还受到其他因素的影响，诸如国家的政策、行业的发展状况以及网站的运营、推广等因素。这样的例子有很多很多，在此就不一一列举了。

说了那么多，无法是在表达商业网站的的赢利应着眼于网站提供的用户价值。

----把这篇文章的草稿给同学看的时候，他说“有些内容重复”。
我回答“因为这就是我想说的，所以多说了一遍”。

这个网站是C2C电子商务网站--菜园小店，是由浙江财经学院电子商务学会创建的，取财院的谐音。大家可以在我的友情链接里可以找到的。

众所周知，国内C2C网站的典范是淘宝网。淘宝网的用户是很广泛，基本上是全国的网购者，甚至是全球的网购者。范围比这个小的应该是同城的C2C网站，当然在淘宝网上，也可以找到与网购者一样城市的买家。

这也是一个典型的C2C网站，跟别的大的C2C网站相比，只不过它的面向对象只是一个学校的师生，它的面对对象更加集中，更加有针对性。换句话说，它的用户定位更加细化，当然这是基于用户的地理位置，只集中在一个学校。

用户定位细化可以有很多好处，更别说在同一个学校。在同一个学校，可以避免很多电子商务交易中的难题。

在信息流方面，向其他C2C电子商务网站一样，菜园小店可以提供完整的商品信息和卖家信息。更方便的是，基于同个学校，买家甚至可以上门去查证卖家的真实性和商品的真实信息。这个是淘宝网，就算是同城购买也无法比拟的。菜园小店在这方面的成本是很低的，因为买卖双方的物理位置是那么的相近。

在资金流方面，菜园小店无需线上支付。尽管菜园小店支持支付宝等第三方支付工具，但是因为物理距离是那么相近，线下支付就显得很方便了，也就无需再画蛇添足了。

在物流方面，菜园小店这样的C2C网站无需使用快递服务。卖家可以送货上门，买家也可以上门取货。对于买家来说，这样无疑可以节省快递的开支，因为在淘宝网上，大多都是买家承担这部分费用的。

至于售后服务方面，菜园小店这样的近距离的交易也可以很方便的解决这个问题。

菜园小店这样的C2C网站的劣势在于近距离，而它的优势也在于近距离。

正是因为距离近，菜园小店不应该作为在线交易平台，而更应该发挥作为一个信息发布和查询的平台的作用，包括卖家信息和商品信息的查询。

在昨天和菜园小店的管理者聊天，得知菜园小店的线上交易已经减少很多了，在后台管理已经基本上看不到有什么交易的了，不知道是因为都跑到线下去交易了还是都不交易了。

这个网站对于学院的领导只是一个面子工程而已，他们是不会怎么上心的，关键是看怎么推广这个网站了。

------最近每天晚上回来的时候，写好文章以后，就基本上没有什么时间回复昨天的评论，还望理解-----

缺少诚信的电子商务是畸形的，是没有长久的发展空间的。

关于诚信的作用已经在《诚信是电子商务发展的根基》一文中有涉及到。

但是，提出持有不同的观点。我希望大家都和发表自己的看法，然后进行讨论，这样，或许我们可以更加全面的看待问题。

那么，我想再谈谈自己的看法。

原则性的东西是不会变的~~
变得那就不能称呼其为原则了~(这个是我在回复评论的时候说的)

就像是一个曾经勇敢的人在外寇入侵之时做了汉奸，我们还会说他勇敢吗？

我想那些优秀的品质之所以优秀，是在于他一直拥有。这个，我将它理解为原则。

再者，试想一下，如果某人A在网上花钱却买到了一件假的东西，你可以这样嘲讽他“在网上买东西，要多长个心眼，要自己分辨清楚”。

但是，这在逻辑上是说不通的。我原本花钱是想买真品，却买到了假的，我被坑了，我的利益被损害了，却还被埋怨自己不分辨清楚。

再试想，这样的事情发生在你或你家人身上，你还会抱怨自己或家人吗？我想不会吧。反而，你可能会抱怨卖给你东西的人。

诚信是中华民族的传统，但是这个传统在商业大潮下被冲得连渣都没见着。但是，不管在现实社会和网络社会上，欺诈、失信行为屡禁不止，不绝于耳，真让人痛心疾首。

我不想在这篇文章去分析失信行为为什么会产生，该怎么解决,有些东西说多了就显得贫了。在此，我只想说，诚信是社会（包括电子商务）的基石，即使在你的利益遭受侵犯时，也别放弃，因为有些东西，我们称之为原则。

---------从今天开始准备实习了，各位有合适的岗位请联系ganzhonghang@gmail.com,谢谢---------

兵法有云，“三军未动，粮草先行”，中国的B2C企业经过2007年至2008年的“融资热”后，2009年至2010年开始了“仓储热”。大把钞票换成了实实在在的土地和库房──它们是这场中国式B2C战役打响前先动的“粮草”和“弹药”。在兵临城下的形势下，各家都忙着储备粮草：缺钱的找钱，拿了钱的忙着找地、找人才、建物流、仓储，占领核心资产，寻找盈利的机会。可以预料，这轮仓储投资热后，中国B2C企业将与他们曾经标榜和崇拜的美国标杆亚马逊公司渐行渐远，体态愈加“沉重”的中国B2C企业，未来会更像沃尔玛。

京东商城的刘强东是这轮仓储投资热的始作俑者，他仿佛已经立志要做中国的沃尔玛。在通往沃尔玛梦想的道路上，刘强东担心的也许不是那些垂直B2C或者中小规模的综合B2C，而是像苏宁、国美，还有淘宝商城这样实力雄厚的家伙。比如提起马云参股星辰快递、百世物流，刘强东就会马上竖起耳朵，显得很是关心。同样，淘宝的高管也承认，“我们很关注京东商城的仓储物流后台建设做得如何，如果真的做起来了，有可能会和淘宝商城产生竞争。”

在京东商城和淘宝商城的引领下，行业内年销售额过10亿人民币或者日订单超过2000单的B2C高管们，听到“仓储”两个字的时候都要竖起耳朵，听到竞争对手在建仓库时更是本能地身体前探，要听得再清楚一点，好像“仓储”这个词刺中了他们哪根敏感神经， 引起了兴奋。物流中心、超大型单体仓库，都成了这些上规模的B2C企业争相上马的标配，这种争先恐后的建设运动俨然一场军备竞赛。这轮竞赛背后的商业本质是什么？这场仓储建设运动过后，中国的B2C又将以何面貌示人？未来它们将如何演变？我们试图从已发生的事件中找到这些问题的答案。

“淞沪战役”

今年春节期间，上海新蛋网因为仓库搬迁发货延迟，给消费者发出了总裁致歉信，承诺晚到商品赔付订单金额10%(上限100元)。恰巧2008年年关，京东也因为配送跟不上订单的增长，遇到过类似问题。而时隔一年，京东商城早早地于2009年11月27日完成上海3.6万平米库房的搬迁，为顺利迎接即将到来的圣诞、元旦和春节的网购“贺岁档”备好了“粮草”和“弹药”。看来，在B2C行业领跑是摔跟头的教训换来的。

刘强东一步不停。2009年12月8日，他又马不停蹄地与上海嘉定工业区正式签署投资协议，将在该区建设占地260亩的京东商城华东大区总部，并建设一座15万～18万平方米的仓库，这将成为全国最大的单体仓储中心。没过几天，京东宣布获得今日资本、雄牛资本和老虎基金总计1.5亿美金的第三轮投资，当然这可能是推迟对媒体公开的消息。此外，京东还获得5亿元政府贴息贷款，预计未来三年要投入20亿-30亿元人民币到物流的建设中。

回过头看，占领和巩固上海的确是京东的战略需要。因为上海作为内地最前沿的消费阵地，属B2C商家必争之地，大概贡献了京东销售额的60%，岂能拱手让给新蛋网？新蛋网是美国上市公司美国新蛋网的参股公司，美国新蛋借助这颗“中国蛋”，在美国资本市场融资1.75亿美元，给投资人讲的就是中国B2C概念的故事。中国新蛋的物流中心也在上海，但和京东超出大区不送的方式不同，它接北京顾客的订单，将手伸到京东的老家，甚至为此负担不菲的配送费用。

京东当然不甘示弱，干脆早早在上海建物流中心，在对手出拳暴露胸口的时候，将匕首刺向敌人心脏。刘强东在第三轮融资宣布后也对外讲过，未来将把融来的一部分钱用在“赔钱”让利给消费者方面。比谁能留更多的“血”，这显然是说给“新蛋网”等对手听的。

除此之外，京东还在成都买了地，在北京通州、广州都签订了不亚于上海面积的仓储中心建设计划。其实京东买地买的就是中国城市消费的未来，东部的京沪广深、西部的成都、中部的武汉等大城市周边的土地越来越成为稀缺资源。刘强东说，“单体超过10万平米的库房，跑遍北京、上海，单单说面积符合要求的土地都很难找到了。”京东一投进去，未来就是成本领先者，挤出那些后来进入者，几乎等于确立它在B2C模式中的垄断地位。如同一位投资人士曾比喻的，在未来中产阶层“消费流”的必经之途上筑起一道坝，让钱源源不断的流进来，这就是京东要做的事。

从京东和新蛋背后的资本意志看，商业路径就更加清晰了。买土地、盖仓库，当然离不开资本力量的支持。今日资本投资人徐新回忆2007年A轮注资京东时说：“我当时和刘强东说，‘你现在没尝到钱带来的威力，你会觉得200万元是远远不够的。果然被我们说中了，后来是五加五。’刘强东很快就感觉到徐新投来的1000万美元的威力，之后随着B轮、C轮融资，京东的弹药库和粮仓不断加高，给后来者筑起强大壁垒。此时，比较低调的刘强东也开始通过媒体抛出“中国综合性B2C电子商务公司5年后最多只剩1-3家”等有点吓人和刺眼的观点，背后资本角力之激烈可见一斑。

零售本质

几千万元，甚至未来上亿元的钱投到仓储上，刘强东却自称，并不记得上海库房的具体位置，其因为他没去过几次，只需知道仓库距离上海市区几分钟车程。这并不是玩笑，刘强东算的是一笔未来的账。京东有两大成本，仓储成本和配送成本。配送费用是变动成本，取决于油价和运输距离，很难控制，尤其当规模很大以后，配送管理不好，费用就可能急剧增加，导致一夜之间崩盘。刘强东经过计算得出结论，在每一个大区域中建一个仓储中心，覆盖这一区域，超出范围的不送，这样可以把配送费用控制在合理范围内。而仓库建设和买地的一次性投入是沉没成本，分摊到未来150亿元，甚至300亿元销售额上微乎其微。

在美国，亚马逊并不自建仓储，因为美国有成熟的仓储建设和管理公司;国内的制造业企业，像海尔、TCL都有巨大的仓储中心，但不适合用于B2C企业，也不会开放给早期规模还小的京东。因此从某种程度讲，京东自建仓储也是被逼出来的。

先进国家的商业模式移植到中国，适应环境发生变异历来有之。比如互联网领域，CDN(内容分发网络或者俗称网络加速)，在国外是很成熟的外包行业，但国内土豆、新浪等都是自建CDN，因为前者兴起的时候网宿科技、世纪互联这样的公司还未成熟;携程当年建立呼叫中心，是因为国内信用卡支付不成熟;红孩子自建物流配送队，是因为当天就能送达的快递公司不多;垂直B2C领域里的乐友，就从纯网络销售变成目录、网络和地面连锁店“三位一体”，也是因为一直到2004年母婴用品专营连锁店在国内还是个空白市场，外商也未进来。再回到京东的例子，刘强东没有大量投资自建的物流配送队伍，是看到越来越多用户开始习惯网上支付，不需要货到付款。这些演变告诉我们，在中国做电子商务太超前不好，但要意识到环境进步比较快，与时俱进和谨慎超前同样重要。

富基融通的创始人之一邹红军由于服务过许多传统零售企业，对B2C正在由“轻”变“重”有更系统的认识。他认为，B2C变“重”一方面是用户需求和商业配套环境决定的，这些变量可以解答仓储、物流、呼叫中心等是否需要自建;另一方面是销售额和订单数量达到一定规模以后，管理上需要它变“重”，比如库存准确率，财务管理，订单管理和供应商关系管理等。邹红军认为，没有做过大型零售行业的业外企业家，将一家B2C公司带向每日订单2000单时，很可能遇到一些同样的难题，比如知道卖了多少，但不知道赚了多少钱，账目混乱;或者销售量达到一定规模，和供应商关系产生变化，如何讨价还等。在美国成熟的渠道体系中，价格都已经是透明的，没有中国的推广费、进场费等分批次讨价还价的问题。这些问题都在无形中困扰着B2C从业者，最终逼迫他们增加人力和物资投入。

业内慢慢形成共识，一家综合性B2C企业的本质和零售企业是一样的，仓储管理是零售商的核心价值之一。有人用水桶理论比喻，认为B2C水桶如果有8块木板， 1.网站域名没什么价值;2.网页设计和维护也不困难;3.供应商关系管理和传统零售一样;而4、5、6、7、8，分别是订单系统，仓储管理、物流系统、客服系统和评价系统都比较重要。做得越大，其中仓储管理越是一个核心价值。世界上最大的物流公司不是DHL或者联邦快递，而是沃尔玛，其核心价值就在于此。当达到100亿的规模，仓储可能就不是一块木板了，而是整个水桶的底座，决定水桶的底面积。

赢在百亿

B2C同行好乐买的创始人鲁明说，“京东是世界上最苦的生意。”京东真的就是搬运工吗，规模再大都难以盈利？

其实，每个行业都有其自身特点， 百货零售业通常要在上到百亿元以后产生规模经济。值得借鉴的例子有沃尔玛，亚马逊和国内的国美、苏宁。我们必须回到这些千亿美元企业的早期：沃尔玛在1962年到1970年的8年期间，只开了38家店，1970年到1979年，扩张到276家店，实际上早期的8年都是在搭建基础，培养人才。亚马逊1995年创立，到2003年实现历史性的年度盈利1.25亿美元，也隐忍了8年。

国内的国美、苏宁，每天都在打价格战。但看国美财报，会惊讶地发现，国美的毛利率并没有想象的那么低。国美的销售毛利率达到9.8%，含其它收入(主要是进店费、推广费等)毛利率达到16.5%，扣去13.2%的经营费用，税前纯利润率大约是3.3%。这13.2%的经营费用中， 包括6%的房租水电。根据国美2009年上半年报，销售收入为204.6亿元，税前利润为7.5亿元。这个纯利润水平，比同期百度还略高。而苏宁同期实现销售收入273.3亿元，税前利润17亿元。

历史总是在技术、经济或社会的因素支配下不断重演，由于人性总是喜新厌旧的，所以在消费领域总是存在变革机会。 当一家零售规模突破一定水平时，会出现两个直接结果：一是渠道话语权，二是规模经济性。第一个结果，对于综合B2C来说就意味着利润逐渐从供应商向渠道商转移;第二个结果有助于综合运营成本的不断降低。

实际上，京东从2009年上半年开始就已经盈亏平衡，预计2010年可以盈利;在这个基础上，受到渠道主流化和运营规模效应的影响，利润率会逐渐提高。把京东放在百亿元销售额的坐标上看，京东面对的竞争对手其实是国美、苏宁，甚至是百货卖场，再往上就是沃尔玛。未来京东和这些对手的交锋一定会上演。那个时候，京东的业态也会和现在不完全一样。比如京东可能会开设自己的体验店或者旗舰店。

实际上，苏宁也在尝试让部分店变得更年轻、时尚，但苏宁不可能改变所有的数百家店。京东已经收购千寻网，也将在未来把很大一部分资金用于品类的扩张，京东会从3C专营B2C过渡到家电、数码B2C，再升级为综合性百货B2C，增加服装等品类。京东的用户会也逐渐从专业的数码爱好者，慢慢变成非专业的普通女性、老人、儿童等顾客，2009年女性顾客的比例已经从8%扩大到30%以上。再加上京东很早地建立了自己的物流中心，未来它的仓储成本要会低于苏宁、国美，更低于百货公司，因为连锁卖场等于是将货物存放在租金更高的场地，百货公司的租金更贵。

以上还是从公司运营的角度说的。从顾客的角度看，新一代消费者会更喜爱体验式的购物，就像美国的GAP，还有苹果体验店一样。苹果位于纽约第五大道的体验店在2008年创造了4.4亿美元的单店销售神话，每平方英尺创造的年营业额达到4032美元，百思买是971美元。顾客在店里可以用iPhone拨打国内电话，这里也是产品维修中心和学习中心。苹果在美国已经不是小众产品，如果它的例子不足以说明问题，那么GAP是很大众的服饰零售店。GAP店内设计简洁、人性化，“买手”的引入形成了一种独特的C2B模式，上千名“买手”相当于掌握流行趋势的设计师兼采购员，他们挑选的服饰符合新一代消费者对个性化的追求。这一模式可能会在快速消费品领域逐渐成为趋势，在中国的一线城市，这种变化已经慢慢开始。而京东凭借渠道话语权其实可以进行这种C2B探索。

总之，从几大方面来看，京东未来的成本会领先于苏宁、国美，而慢慢向沃尔玛这种级别的大卖场看齐。而中国的实体综合性零售渠道依然存在许多空白，可以允许效率更高，成本更低的零售商来攻城掠地。当然，目前的京东还只是处于1960年代沃尔玛的水平，它的真正爆发可能要等到它在港交所IPO以后。

京东的投资人徐新经常和她的先生争论“海归”厉害。还是“土鳖”厉害，徐新得出的结论是，“海归”的缺点在于见好就收。而很有可能徐新看中刘强东这个本土企业家的地方，就在于他不是见好就收者，而是具备足够远大的抱负。

尽管本文作者是佚名，但我还是要说下   本文转自：http://msn.chinabyte.com/a/11202871-1.shtml

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个人觉得这篇文章写得不错，其中的观点我也非常赞同，尤其是在表达中国电子商务和物流的特殊关系。正是觉得写得有道理，才拿来转载，与诸君分享。

今天幸得低一度的提醒，图片的长度要小于600px，那么以后首页文章的图片都要缩小了。

谢谢低一度的提醒。

具体消息是这样的。国家工商行政管理总局研究起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》，向社会公开征求意见。办法规定，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。

这就是网上开店实名制。

个人觉得这对于中国的电子商务是个利好消息，这样的实名制方法较之于以前出台的电子商务方面的政策法规，更侧重于实际交易行为中的规范和约束，更具有实际操作性。

网购实名制可能可以有效地遏制当前网购存在的诸多问题，诸如网络地址虚假、网购付钱后不发货、网购质量不三包等问题，从而切实保障网购者的权益。

而对那些大卖家来说，将这些小卖家清除出去，也可以起到更好的保护这些大卖家的利益的作用。

网上开店实名制是电子商务的趋势，就算今年不推出来，过几年也是要推出来的，这是迟早的事。所以我更关心网上开店实名制被有关部门怎样实施，说实话，对有关部门的执行能力真的失去信心了。

还有一个担心就是，一旦网上开店后，就方便了某些部门来收这个税，那个费了。

这是个很残酷的问题，因为如果过早地对网店收税，很可能就发展不起来。可以采取分别对待的办法，将大店和小店区分开来，对小店给予政策照顾，或将收税的事情推迟几年后再说，等市场再做大后收税。

-----------------------------以上观点，纯属遐想---------------------------------------

对于有些博友的评论，特再添加些内容，不在一一回复了，因为快断网了。 4.6 23:30

实行实名制，当然不可能彻底杜绝网购中存在的那么多问题，就像是最完美的法律一样不能杜绝犯罪的发生。如果一个人真的想去犯罪，那么谁能阻止他呢？这个道理在电子商务同样适用。

但是实行网上开店实行制，对于规范卖家还是能起到积极作用的，这一点是不容否认的。实行网上开店实名制后，像现在的取证困难、维权部门无法找到卖家等问题可以得到妥善解决。这一点对于中国的电子商务的发展是有很大好处的。

难道不实行实名制能解决现在网购中存在的问题？不能吧。

但是实名制可以解决部分问题，那么为什么不实行呢？但关键还是看怎么实行。

还有一点需要补充，是关于收税的问题。

不要看不起这些税费。要知道，中国的电子商务才没多少年，就有这样的成绩。而电子商务是经济发展的一个趋势，它能产生的GDP绝不止目前那么少。谁能估计未来的电子商务的交易额占整个商品经济交易额的百分之几呢，超过传统零售业也未曾可知啊。

--------------   --今天时间比较紧，没有一一回复博友们的评论，还望谅解-------------------

以下的数据说明这个预测是正确的。据中国互联网络信息中心（CNNIC）在新一期《中国互联网络发展状况统计报告》中提到，2009年中国网络购物市场交易规模为2500亿元，较2008年翻番。而在较早前，艾瑞咨询在另一份报告中也发布了类似的数据：去年国内网购交易规模为2484亿元，同比增长94%。

与“2500亿元”相伴的，还有网购群体的增长。据CNNIC的报告，2009年至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了1亿人，达到1.08亿，增长46%；而艾瑞的报告也近似于此——“网购”的中国网民达1.1亿。

这些数据是中国2009电子商务快速发展的强有力的证据。但是在发展的同时依旧有一些不和谐的行为。诚信的严重缺失，是制约电子商务发展壮大的瓶颈。其主要表现形式有：

1、网络欺诈。这个比较常见，也比较容易理解。网络欺诈的影响是很恶劣的，各种各样网络欺诈现象的出现和因此产生的网络欺诈恐惧心理，大大削减了电子商务买卖双方对网上交易的兴趣。

2、商品质量瑕疵。买家买到的东西与事先说好的不相符，有瑕疵，甚至货不对板。这样的行为会打击网购者继续网上购物的积极性和信心，甚至完全放弃了网上购物的信心。（物流也会导致商品质量在运输途中被破坏）

3、售后服务差。这个是电子商务发展中的一直令网购者非常头痛的事情。它的影响同样恶劣。

诚信的缺失是法律的未完善和政府监管的失位造成的。尽管《电信法》、《电子签名法》出台有好几年了，但是，这些法律、法规和规章只是对电子商务的部分边缘问题作了规定，远远不足以应付电子商务的需要。

在我国，诚信问题由来已久，诚信一向被人们看作是社会道德层面上的，尚未从思想上提升到法律这个高度，尤其是在诚信机制不健全的情况下，人们在交易过程中的诚信意识非常淡薄。而且，违背诚信不仅成本很低甚至不存在成本问题，反而往往会获得利益甚至利益是巨大的，这种不正当的利益驱动致使不少人越来越不讲诚信甚至铤而走险。简而言之，即失信成本低而收益大，守信成本高而收益小。

众所周知，电子商务的发展涉及到诸方面的影响，如互联网基础设施、物流、支付等。但是，电子商务发展的基础应该是诚信。缺少了诚信，电子商务的发展是畸形的，是短缺的。由诚信问题导致的各种问题会影响到网购者的网购的积极性，也会削减电子商务买卖双方对网上交易的兴趣。

至于淘宝网，伴随着交易额的日益上升，其客户投诉率、纠纷率也在呈直线上升的趋势。我想马云也是把诚信作为为电子商务发展保驾护航的一大利器，才在去年开始大力整治失信问题。诚信是电子商务的根基，马云不可能没认识到这一点。

最后，“人无信则不立”，送给电子商务的买卖双方。

---------------------------------------------------------4.2 14pm---------------------------------------------------

回复左岸读书的评论，“谁来挑起诚信大梁？用户？商家？中介？”

我觉得这个答案是很明显的，是政府。在上面也说过，诚信是因为法律的不完善和政府监管的失位。法律由来制定，在我国，当然是政府了。放眼那些电子商务发展良好的国家，电子商务的相关法律早就在10多年就出台了，而且整个法律体系也是相当完善的。再者，政府应该在电子商务交易发挥监管和协调作用。在我国，由于种种原因，导致消费者的维权成本很高（这点我在惠普的蟑螂门说过）。这些共同导致失信成本低而收益大，守信成本高而收益小的局面。

因为诚信问题涉及到社会的每一个人的利益，所以每个用户，商家，中介都有义务做到诚信。但是，还是那个观点，发挥主导作用的还是政府。

至于淘宝网上那么多骗子卖家的存在，我想，这个是整个电子商务交易中诚信的一个缩影。造成这个原因，马云难辞其咎。尽管马云当初是想做大这块蛋糕，对有些事情就默许它的存在。现在，“积重难返”这四个字是最好的说明。

别看马云现在到处想打假，说淘宝网是假货的最大受害者。是淘宝网成就了假货，还是假货成就了淘宝。我想大家是心知肚明的吧。

市场规模：09年中国中小企业B2B电子商务交易规模达1.86万亿元

      艾瑞研究发现，09年中国中小企业B2B电子商务交易规模达1.86万亿元，同比上升18.5%.艾瑞咨询分析认为，金融危机提高了中小企业利用电子商务的意识，一方面，利用电子商务服务的中小企业的数量在增加；另一方面，部分原有使用电子商务服务的中小企业加大了其在电子商务方面的投资力度。双重因素促使09年中小企业B2B电子商务交易规模稳定上升。

竞争格局：阿里巴巴继续保持垄断优势，竞争日益激烈

       艾瑞研究发现，09年中国B2B电子商务运营商营收规模达到65.8亿元，其中阿里巴巴所占市场份额为58.9%，垄断优势明显，与环球资源网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝分列前5位，前5位企业占到总营收的77.4%，市场集中度较高。

从近几年的发展情况来看，核心运营商们采取了差异化竞争策略，竞争态势更加激烈。在几个核心运营商中，以提供营销服务为主的环球市场选择了高端市场客户为目标用户群体，近三年来都保持了50%以上的增长速度，发展较快，环球市场在服务优质制造商方面优势明显。另外，敦煌网、金银岛等在线交易电子商务平台逐渐成长起来，未来增长空间很大，敦煌网在09年实现了25亿元的交易规模，同比增长78.5%，金银岛也实现了800亿元的交易规模。艾瑞认为，未来B2B电子商务市场的竞争局势将更加激烈。

09年，核心运营商们均推出了多项服务，重点支持中小企业。中国的中小企业拥有很大的发展空间，而金融危机也让更多的中小企业认识到电子商务在减少企业成本、扩展营销渠道方面的好处。在此时机，B2B电子商务的运营商们推出各项优惠措施，支持中小企业的快速发展。

09年中国B2B电子商务运营商新增服务一览表

---------------------------------以上资料来自于艾瑞网。不发表个人看法------------------------------------

今天特意补上前一篇文章的部分内容，算是打个补丁吧。

首先列些掏宝网和淘宝商城的资料。

淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。

而“淘宝商城是淘宝最新开启的B2C（企业对客户）服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。”这都是百科上说的。

把这两者打个比方吧。淘宝网是北京的一个地摊，你我都可以去摆，只要你有货，稍微知会下地摊的管理员就行了。而淘宝商城就比较正规了，它的准入制度也比淘宝网高了。较之于淘宝网，淘宝商城就是王府井商场，它的店面都是应该经过授权的，马云他们的工作就是对想进入商城的卖家进行审核，起到把关的作用。这是他们应该起到的作用。

比较下域名吧。淘宝网的域名是www.taobao.com，淘宝商城的域名是mall.taobao.com。从域名可以看得出来，淘宝商城应该归属于淘宝网，也就是说淘宝网的概念比淘宝商城的大，在这点上我没有异议。

淘宝商城是随着淘宝网上假货日益泛滥而出现的。随着假货的泛滥，被坑害的消费者也希望能有个保证品质但价钱又不是很贵的地方，这时候淘宝商城也就应运而生了。因此，马云也就打出了“品牌正品，商城保障”这个招牌，希望借此为淘宝网名声挽回一点名声。

但是招牌不是说说就可以有的，而是要看行动的。

马云将淘宝网copy一下，然后搬到椅子坐到商城门口，拦着收费。就这么简单。从这个角度上看，淘宝商城只是马云利用淘宝网的品牌效益、销售渠道和极高的人气的圈钱利器，只是一个寄居在淘宝网的一个收费的版块而已。

收费赚钱无可厚非。但是，淘宝商城的审核准入制度并不是很完善，以致商城里有没有获得授权的卖家在鱼目混珠。有些个人卖家竟然也通过了审查，竟堂而皇之的在商城里出售商品。似乎马云只顾着收费，而没留意有不合格的卖家也从他的椅子旁溜过去了。

显然，这是他们的失职。都对不住“品牌正品，商城保障”这几个字啊。

当然了，无论B2C，还是C2C都只是电子商务的分类而已，将商品卖出去才是最实际的。但卖出的商品总不能坑了广大买家的利益，有谁会希望自己买的东西是假货，除非他就是想去买假的。

--------以上算是对《淘宝商城是B2C吗》的补充，早上去考数据库四级工程师了 祝我好运吧！------------

OK，进入正题。

别看有淘宝商城也有商城这两个字，但这不同京东商城，淘宝商城并不是真正意义上的B2C（在百科里，淘宝商城也是B2C）。起码在我看来，淘宝商城并不是真正传统意义上的B2C。

传统意义上的B2C公司，像卓越、京东商城、当当等，有自己的仓库、销售团队、客服中心，他们从生产商进货，将货存储在仓库，再将货卖给购买者，或者先从购买者获得订单，再安排商品。他们的利润来自于销售商品。

再看淘宝商城，他有的依旧是淘宝网的一套装备，像淘宝网一样，淘宝商城提供的依旧是平台服务，商城的盈利来自于提供的增值服务。也就是说，淘宝商城卖的依旧是中介服务。

马云只是做了搬运工的工作，将淘宝网copy成淘宝商城，变得只是那几个字。还有就是，开始摊手向卖家伸手要钱了，或许马云不好意思向淘宝网的卖家伸手要钱。淘宝商城上的买家是需要获得准入的，也就是说要向马云交钱。从这个角度上说，淘宝商城只是收费版的淘宝网。

正如上文说的淘宝商城对进入的卖家要进行审核，但是，显然，马云和他的团队并没有做好这方面的工作。经常在网上看到消息称，淘宝商城的某某卖家并没有获得厂商的授权。淘宝商城也承认淘宝商城上的商家并非全部得到品牌授权。

再者，淘宝商城对商城里的卖家缺乏控制力。卖家只要交纳了一定的费用，就可以获得进入商城的资格。店铺本身并不属于淘宝商城，而商城也只向卖家提供一个销售平台而已，两者之间并不是上下级关系。商城也没有保证商城里的卖家都是正规的获得授权的商家，而不是一些个人卖家。

也就是说，你在淘宝商城买的东西的卖家也许并不是一家商店，也许只是一家普通的个人卖家，和淘宝网上的卖家一样。

显然，淘宝商城在收钱的时候没有擦亮自己的眼睛。是故意的还是无意为之，这就不得而知了。

但是，这并不能抹除淘宝商城作为一个良好的B2C销售渠道所起的作用。举个例子，去年，JackJones在淘宝商城的专柜就卖得相当火爆。

如果商城真的要成为一个销售，提供中介服务的平台，我想淘宝商城还是可以成为B2C的，但是，前提是，商城里的卖家必须是获得授权的整个卖家，要不然，商城依旧是C2C，只是一个收费的C2C。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------还有一点，我在淘宝商城购物没获得过发票，跟淘宝网上的一样，而卓越网是一定会给你发票的。没有发票意味着，一旦你与商城里的卖家有什么纠纷，你也并没有什么有力证据。

-------------------------------以下是电子商务师报考的有关资料-----------------------------------------------------

电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。

国际电子商务师资格考试认证体系由国际电子商务师认证办公室在设计国际电子商务师(CIECS)时，广泛征询了专家、相关企业及专业人员的需求，对现行的国际与国内的资格认证体系进行了借鉴，保证了该证书体系体现出当今国际电子商务师专业资格认证的国际水平，又符合当今国际经济社会发展的需要，具有高度的实用性和可操作性。

培训目标：

国务院国有资产监督管理委员会商业技能鉴定中心批准，成立国际电子商务师（CIECS）认证办公室，负责项目的体系建设和具体实施。并本着国际化、专业化、标准化的的原则，以打造国际标准的认证体系为宗旨，以培养“会工作的国际电子商务师” 为目标，以此确立了在我国职业资格标准化建设的权威地位。

职业适合对象：

主要针对企业的中、高级电子商务管理人员或相关经营管理者，以及有志于从事电子商务管理或相关经营管理岗位的人员，同时包括大中专院校电子商务专业（或相关专业，包括但不限于管理信息系统、市场营销、工商管理、国际贸易、物流管理等专业）的学生。
 

本职业共设四个等级，分别为：
电子商务员（国家职业资格四级）、
助理电子商务师（国家职业资格三级）、
电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级

申报条件
----电子商务员（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作1年以上。
（2）具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书。
（3）经本职业电子商务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
----助理电子商务师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作满6年。
（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业学院本专业或相关专业毕业证书。
（3）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（5）具有本专业大学专科及以上学历证书。
（6）具有非本专业大学专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。
（7）具有非本专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

注：以上条件可以放宽到相同学历的在校生。在校本科生三年级、专科二年级和成人教育的毕业班的学生均可报考助理电子商务师和电子商务员。

-----电子商务师（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作13年以上。
（2）取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
（4）具有本专业大学本科学历,取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
（5）具有本专业大学本科学业历,取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
（6）具有非本专业大学本科学历,取得本职业三级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业二级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
（7）具有硕士研究生及以上学历,连续从事本职业工作2年以上。

-----高级电子商务师（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作19年以上。
（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）本科生毕业13年以上，硕士、博士研究生毕业8年以上。

报考方法：按照国家职业技能鉴定中心的安排，当前电子商务师考试一年只安排1～2次，时间大约在上半年的五月和下半年的十月左右。与此相适应，电子商务师考试的报名一般安排在考前的三个月举行。考前一般还会安排1～2周的培训指导，培训内容涉及计算机及网络基础知识、网络使用、网络营销、电子支付等四个部分。

应考者可到当地的职业技能鉴定中心或是指定的代理点进行报名，考生在报名时必须随身携带本人的身份证、学生证、学历证明及其复印件各一份，二寸黑白照片两张，同时在现场填写统一的报名表格。当然还有一点不要忽略，那就是你的报考条件是否能通过资格审查。